科给我讲了一些他自己的故事，他已经在一家公司工作25年了，是一名顶级的销售员，而且……

　　 “我不得不承认，”他说，“我从来没有接受过正式的销售培训。我只不过是热爱我的客户，在他们面前我永远是一名学生。”阿帕帕科一直与许多最早的客户保持联络，客户的孩子们当时在上小学。现在，那些孩子都已经大学毕业，甚至开始生养自己的孩子了。阿帕帕科已经成为客户们生活中的一分子，每年感恩节后，他都会给自己的3只狗拍照，并做成贺卡发给客户。

　　 “对客户而言，我就是阿帕帕科！”他笑道。

　　 就在那一刻，我对于房间最后面那个人提出的问题已经有了答案。因此， 第二天早上，我一开场就直奔主题。

　　 “我想和你谈谈昨天你提出的问题，”我说，“我认为你是对的。如果你仅仅是单纯地使用销售技巧，而不去关注客户的实际需求并与客户进行心灵交流，你注定要失败。你的言行看起来就像是作秀，甚至让人感觉自己被人玩弄于股掌之间。事实上，如果你只是一味地追求销售技巧，那么我建议你还是改行，别做销售了。”

　　 那个提问者点头表示同意，我的观点显然正中要害。

　　 我和大家分享了昨天晚上自己的重大收获，然后接着说：“但在这个方面也应当适可而止。如果你只有阿帕帕科对客户的热情，却不善于运用那些实用的销售技巧，就算取得些许成绩，也绝对达不到自己期望的高度。”

　　 “如果你能够将销售技巧和阿帕帕科融会贯通，”我说，“就能够找到成功之路。”

　　 本书的精髓在于建立良好的人际关系。你要学会用阿帕帕科般的热情与客户打成一片——也包括你认识的所有人。你要学会不失真诚地运用有效的销售技巧。

　　 有很多书可以帮助你实现利润最大化，使你在同事之中脱颖而出。这类书能教给你销售技巧，点燃和激发你投身销售事业的动力，从而使你在世界各地广受欢迎。

　　 但本书与这类书籍不同。

　　 相反，这本书会改变你的思维方式，让你换一个角度去思考如何全身心地投入销售工作中。本书提倡的哲学理念是做一个改变游戏规则的人：转变观念，学习世界上很多成功的领导人士——无论是销售行业、政治领域，还是其他方面，像他们那样对自己深信不疑。现在，你也可以做到。

　　 如何才能做到用心销售呢？当然，你必须行为规范、举止得体。但更重要的是，你必须发自肺腑地去关心如何改善客户的生活和事业。这意味着你必须善解人意，并借此与客户建立相互信任的关系，而不是为了销售而销售；这也意味着你必须为倾听对方的心声而留下余地，而不是通过会议来强制推行你的方式；这还意味着你必须善于发现对方的弦外之音、所隐藏的情感。总之，你要把这些原则灵活地运用到生活中的方方面面。

　　 如果你处于领导地位，本书可以帮助你提高整个团队的工作满意度和营销能力。用心去做销售的团队会变得更加包容，更善于接纳他人，更加具有责任感，也更能发挥自己的热情和才华。

　　 关于10个真理的简介

　　 在过去20年里，我和同事们有幸在许多世界500强公司工作，它们拥有令人羡慕的企业文化和出类拔萃的产品。哪怕在市场最萧条的时候，我们依然帮助很多房地产公司存活下来，而且还能使它们重新获得市场竞争力。通过帮这些公司培训销售代表，我们让他们明白不能只拿对话模板照本宣科，而是要关注对方的心理，这大大提高了电话中心的利润。我们的培训帮助成百上千的销售员和年轻企业家们取得了不俗的业绩——无论是新入职的菜鸟，还是希望掌控局面的职场老手，都是如此。

　　 我花费大量时间去思考，为什么不同的销售员按照相同的工作程序来销售同样的产品，最终业绩却相差甚远。同一个汽车4S店的销售员，同一片区域的房地产经纪人，相似软件产品的推销员，他们的销售业绩为何有天壤之别？为什么有的人一年挣5万美元，而另一个做同样业务的人一年却能挣到40万美元？

　　 我苦苦追寻答案，并将此作为自己的使命。为此，我走访了各行各业的顶级销售员和销售部门的领导。

　　 在与每一个人的交谈中，我都会问自己：他们如何讲述自己的故事？还有哪些东西他们没有讲到？他们是如何成功的？他们是不是还有一些绝招或最佳方案可以分享？

　　 访谈结果显示，除了销售的产品和所处的行业之外，这些顶级的销售员还存在诸多差别：一些人接受过良好的教育，而另一些人却是凭市井经验立身； 一些人性格非常外向开朗，而另一些人却沉默寡言；一些人出身显贵，而另一些却出自草根阶层。但是，他们有一个重要的共同点：最优秀的销售员知道自己该如何说话以及为什么要这样说，还明白其他一些更深刻、更敏锐、更具有可持续性的知识。

　　 与这些成功的销售员进行交流时，你会发现他们在一点上殊途同归：他们不但遵从内心的召唤与其他人建立联系，而且也没忘记与自己的内心进行沟通，追寻自己的目标和梦想。换言之，他们非常清楚自己是一个什么样的人， 明白自己想过什么样的生活。无论他们销售的产品是什么，居住在何地，或者客户是什么人，最优秀的销售员都带着一颗真诚的心，而且始终不忘初心。

　　 这份真诚比任何东西都珍贵。如果我们销售员不具备正直的品德，客户马上就

　　 12日上午10时40分左右，大量中国网民反映互联网出现断网无法访问海外网站，甚至经常用的MSN、Gmail邮箱、苹果应用商店App Store都无法连接，同时也有在国外的中国网民反映无法登录中国网站，但是中国国内网站访问正常未受影响。这一现象在中午12时20分左右开始缓解，海外网站恢复访问。
当中国的互联网出现故障时，注意到此事的并非只有急切的微博用户。中国互联网上周四出现了两小时的故障，在此期间中国出现了大面积断网现象，这件事有可能给全球各地的主要互联网公司敲响警钟，这些公司都在忙着确保自己的网络不是导致中国互联网流量受阻的原因。
CloudFlare的创始人之一兼首席执行长普林斯（Matthew Prince）说，该公司迅速意识到问题不出在它这里。CloudFlare在检查中发现的情况为人们了解中国此次断网事件提供了一些线索。
该公司发现，上周四上午11点到下午1点之间，来自中国电信（China Telecom）和中国联通（China Unicom）的网络流量大幅下降，而在此期间来自那些规模较小电讯网络的流量（比如中国移动（China Mobile）和中国铁通（China Railway）的网络）互联网公司的网络推广业务则相对而言未受到影响。
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