互相倾听，还是不断地打断对方？显然，一个不能互相倾听的团队是不可能有效的。宽容是另一个重要的方面。谈话中包含了谁？它是由某人主导的吗？每个人都有机会平等地表达自己的意见吗？一些成员被剥夺了发言的机会吗？有些成员太害羞了吗？成员之间的信任程度如何（见第七章）？显然，如果团队缺乏信任，效率就会降低。谁的影响力最大？他们在哪里有影响力？是因为他们最有经验，还是因为他们的权力，还是因为他们喊得最响亮？他们的影响并不意味着他们是对的。

           我们经常在阿什里奇的培训课程中为团队进行体验式培训。我们注意到，当面对需要解决的问题时，一些外向的成员会大胆地提出一些想法，然后实施，但通常很难工作。没有人打算问那些更安静、更内向的成员他们的真实想法。但很多时候，他们的想法会更有效。

           团队能自己解决这些问题吗？我们不这么认为。根据我们的经验，团队喜欢专注于完成任务，没有解决我们在这里讨论的问题的经验或能力。这是导游可以发挥重要作用的地方。

           迈克在瑞典工作的团队就是一个很好的例子。该团队成立了一个项目团队，为公司面临的一些战略问题提供解决方案。虽然所有成员都是经理，经验丰富，但他们似乎对团队合作的基本知识知之甚少，工作缓慢，缺乏创造力和战略思维。

           他们都非常努力，表现出高度的合作意愿，但似乎无法从其他角度反思和看待项目。他们缺乏建立彼此的想法或管理团队的实践经验。他们非常注重行动和务实，但在概念、战略或创造性思维方面并不令人满意。他们技术先进，但在团队激励、沟通和人员管理方面仍有待改进。

           我们可以用坚强、快乐、合作、主动、坚定、勤奋和以结果为导向来描述我们工作过的许多团队。但毫无疑问，这些质量还不足以形成一个有效的团队。这些经理需要能够帮助团队更有效地一起工作。根据我们的经验，理想的情况是，所有的团队成员都接受促进概念的教育，并允许不同的团队成员在不同的时期扮演这个角色。这可能需要提前进行一些正式的培训。在这种情况下，外部指导员可以召开几次会议来模拟良好的推广过程，或培训团队成员一段时间，直到他们变得熟练和自信。

       所需的技能

           熟练的导游有很多技能。以下是一系列高效导游展示的关键技能。

           图12.1 关键推广技能

           接下来，详细介绍上述每一项技能。

       倾听

           对于导游来说，他需要成为一个有效的倾听者，可以在多个层次上倾听。这些层次包括明显的事实，如事实、数据、语言和逻辑，以及隐含的感觉、情感和幻想。这意味着你需要理解言下之意。

       质疑

           有时，导游需要依靠自己的能力来质疑团队成员。很难在问题和支持之间找到适当的平衡，所以你必须以熟练的方式提出问题。真正的问题是谈论事情，而不是攻击或责怪这个人。糟糕的问题与个人情绪混合在一起，比如这是垃圾或你为什么总是这样，这可能会让人们感到非常不安。

       支持

           显然，团队指导员的主要职责是支持和鼓励团队成员一起工作。因此，鼓励、欣赏和支持整个团队和团队成员是一项重要的技能。我们认为，如果欣赏评论和批评评论的数量能达到三到四比一，就能达到最佳效果。

       观察

           导游必须观察和注意团队中发生了什么。气氛如何？潜在的气氛如何？团队成员的情绪如何？在团队中，提高情绪的一种方法是理解非语言交流。什么是肢体语言？团队成员使用什么语气和语言？·麦拉宾（Albert Meharabian）据估计，在讨论情感问题时，93%的交流可能是非语言元素。

       激发

           激励意味着创造信任，让一个人展示他的真实想法。这意味着领导者应该鼓励人们站起来，坦率地说出自己的想法。

       包容

           宽容是人类的基本需求之一，任何导游都需要确保每个成员都能表达自己的观点。一个很容易的情况是，一些成员主导对话，因为他们比其他成员更外向或更自信，或者他们可能只是喜欢自己的声音。导游必须进行干预，以确保每个人都有机会参与对话并积极发言，而没有人或组织主导对话。他需要注意的另一件事是，人们会互相打断。无论如何，没有人应该打断别人的演讲。如果一个人的演讲太长，你可以提醒他们作为导游，让他们清楚而简洁地表达自己的观点。

       询问

           询问的技能类似于获取信息的技能，需要提出友好、开放的问题并有效地倾听。这里的技能是提问和探索，而不是直接判断答案。很难做到这一点，因为我们经常看到团队指导员提出许多封闭的问题，或者没有深入讨论，更糟糕的是，有时他们会直接批评演讲者。

       签约

       目前，主要的信息来源来自网站推广、纸质媒体、邮件、电子邮件和搜索。在这方面，美国有一个非常系统的网络营销模式，人们逐渐习惯了这种沟通方式。关注澳大利亚，许多品牌亚，许多品牌企业在选择媒体的过程中也进入了多媒体渠道。原因是随着数字设备的引入，澳大利亚家庭，包括数字电视、互联网、数字视频录像机、智能手机和平板电脑，有很多方法可以与用户交流媒体信息。显然，毕竟，企业的资源是有限的，不可能拥有一切。选择最重要的媒体已经成为企业的一个难题。Experian Marketing Services 2011年11月提供的数据显示，85%的加拿大消费者认为品牌或公司网站至少是重要的信息渠道，其次是纸质媒体(70%)、直邮(60%)、电子邮件订阅(58%)和赞助的网络营销搜索引擎结果(55%)。
   澳大利亚品牌营销行业的人将资源集中在搜索引擎上Experian报告显示，47%的网络营销人员计划增加在线显示广告的预算，38%和26%计划增加付费搜索和SEO成本。从以上不难看出，主要行业的重点是传统的网络推广渠道，很少有人能关注一些媒体，如移动设备。随着移动媒体设备的快速发展，未来的网络营销渠道将发生变化。追求新奇的消费者用户也将满足新的搜索媒体的需求。推荐阅读：口碑推广应注意的问题

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