与无。

　　 西方人受科学研究的影响很深，非常相信营养和能量。吃多了怎么办？他们有办法，喜欢运动，有事儿没事儿展开户外运动，向着太阳、沙滩、高山展开体育运动。这种自我瞎折腾，很难活过100岁。即便活到100岁，关节也就废了，心脏也就不行了。

　　 中国人要是像西方人这么个吃法，结果一定很悲惨。中国人喜欢静，喜欢扎堆吃饭、喝酒、聊天、打麻将，即便一个人独处，也是看电视、看手机。能量物质作为垃圾，沉淀在身体中，排泄不出来。不到50岁，人就出状况了，代谢功能紊乱，靠药物维持，靠有形的药物来维持器官的运行。

　　 中国的老祖宗总结出来的实修经验特别适合我们中国人。这就是打坐与吐纳，通过“扶气”，减少摄入量，增加排泄量。一个人的气足了之后，就可以辟谷，所谓气足不思食。不会扶气，贸然断食，调动不了身体中的能量，必然损伤器官。

　　 中国的养生，从学会打坐、学会扶气开始。这是基本功，是扭转身体乾坤的关键一步。身体中的垃圾、犄角旮旯里积攒的能量物质，自然通过出汗和大小便排泄出去，身体可以得到净化，尤其是长达八米的肠道，只有通过辟谷，而不是断食，才能把肠壁上的有害物质排泄出去。像我这样的垂垂老者，身体的自我净化能力已经丧失殆尽，要想活出精神，除了中国的古法，别无他途。

　　 放空、净化躯体不是我们的目的，我们的目的是让身体发挥保持健康的作用，所谓“空无”才是有用。中国古人强调延年益寿、无疾而终。这里的要诀依然是打坐和吐纳。

　　 我们通过打坐和吐纳，学会练气和运气，激活自己的腺体，如脑垂体、甲状腺、胸腺、肾上腺、胰腺和性腺，等等，从而使人体的各个器官恢复正常的功能。

　　 西方人注重的是血项，这是眼睛看得到的，并根据血项提供服药和饮食的建议。中国人根据西医的建议，把健康法则概括为多动腿少动嘴，或者迈开腿、闭住嘴。

　　 这种说教是片面的，一个人身体出状况，与腺体的活跃程度有关，与吃了多少、吃了什么不直接相关，与食物中的卡路里多少不直接相关。运动员和青少年，他们的腺体非常活跃，吃多少都没有太大妨碍。

　　 像我这样的老者，腺体已经处于静止或休眠状态，各个器官的运行已经很不正常，加上能量物质像垃圾一样堆积起来，不生病才怪。

　　 对我而言，没有别的选择，接受道家的空无哲学，并下定决心学会打坐，调动无形的气，促使躯体变空，颐养天年，否则，只能抱着药罐，任凭身体中的各个器官把自己折磨死。

　　32守住道，可矣

　　 远方来一个朋友，一直担心自己的企业快要死了。这就好像一位老人担心自己随时会死一样。死就死呗，万念俱灰，蛮不错的。现在不是还没死吗？活在当下，活好每一天。一念之差的事，不必为古人操心，不用替未来者担心。

　　 这位朋友非常执着，问公司能不能长寿。公司原本就是一个故事，故事说完了，公司也就完了。世上本无事，我等自扰之。

　　 若问一位老者，为什么会长寿？他肯定一头雾水，难道我已经活很久了吗？怎么会活那么久？不清楚。长寿通常不是有意为之、刻意追求的事。

　　 来者接着问，长寿总是有原因的吧？长寿肯定是有原因的，就是说不清楚，因素太多，相互纠缠。

　　 这跟死亡不一样，死亡也是有原因的，但只需要指出一个原因就够了。比如，活久了不好意思，活得不耐烦，走了。

　　 比起个人来，企业复杂得多，百年企业谈何容易。中国企业好这一口，语不惊人死不休，五百大、五百强、五百年。实际情况怎么样呢？企业的寿命不到人的寿命的一半。人不要想那么多，多挣点钱，衣食无忧就可以了。

　　 我是一位管理学者，我跟马奇的想法差不多，企业的事情我不太清楚。我要是知道一个企业何以能够长寿，那我就发了，天下有多少老板需要企业的长寿秘诀呀。

　　 这让我想起20年前的一堂课，有一位上了岁数的学员跟我叫板。我说需求是弄不清楚的，是会变化的。台湾的李玲瑶女士就说过这个话，营销如求偶，可遇不可求。

　　 本来说到这儿，事情就结束了，结果我多说了一句，坏事儿了。我说，有时候，顾客连自己需要什么都不太清楚。

　　 结果那个学员叫板说：顾客的需求是确定的，凭什么说弄不清楚呢？比如，长生不老药，需求就是确定的。

　　 那时候的我与现在不一样，浑身是胆雄赳赳，乐意回应挑战：就拿长生不老药来说，吃下去，3000年不死，人活久了也腻味，到了那个时候，人的需求可能就变了，更关心如何终止生命。变是不变的法则，重要的是贴近顾客，不断提高响应顾客需求及其变化的速度。

　　 人类其实就这点本事，只是觉得自己比较高贵，单独给自己归类，叫“人类”，其实就是动物，有别于植物与矿物。作为动物，哪有天大的本事？人之命，天注定。我们真正可做的事情，就是避免死于无知。

　　 死于非命的，大都因无道，或守不住道。守得住道，也就守得住命。不死于非命即长寿。对企业而言，守得住道，就守得住人，守得住钱。

　　33再读老子

　　 我年轻的时候就接触到老子的思想——不争，直到老了，才真正理解了他的思想，真不愧为老子，只有当一个人老

　　 摘 要：在网络时代人们的生活方式发生了根本性的转变，对事物的看待方式以及处理方式同样也受到了巨大的影响。在信息更加开放的网络时代，各行各业更容易受到外界危机的影响，尤其是作为敏感行业的酒店业，面对网络环境下的各类危机，酒店的危机公关能够发挥巨大作用。文章主要针对当前酒店业的危机公关应用进行了分析，简要论述了当前酒店危机公关存在的不足并对网络环境下危机公关存在的不足进行分析，提出了相应的优化措施，以提高我国酒店业网络危机应对水平。

　　

 

　　 关键词：酒店危机公关

　　 危机公关是企业应对外界危机的方式，随着现代网络技术越来越发达，企业不得不面对来自网络的危机，因而网络危机公关应时而生。网络危机公关即企业通过网络技术尽可能避免企业的负面信息出现在公众面前，从而维护企业形象的危机公关方式。企业的网络危机公关是企业通过现代新兴的网络进行危机公关的一种方式，即利用互联网和通信技术对企业形象进行公关，尽可能地避免网络用户在搜索企业人员、产品与服务时出现负面信息。

　　 网络的普及和发展给酒店行业带来了更多的发展空间，越来越多的酒店开始发展线上服务。但看到商机的同时，越来越多的酒店开始意识到信息泛滥的网络也会给自身发展带来危机。例如我国某大型连锁酒店泄露会员信息，顾客在某酒店遭到劫持等事件，由于网络信息扩散速度较快，因而这些负面信息所带来的负面影响会极大地影响酒店形象。因而网络危机公关是现代酒店业必须重视的内容。目前我国的酒店网络危机公关大多为事后的危机管理，无法对危机进行预警，对突发事件的应急处理能力较差。

　　 1 实际问题分析

　　 1.1 酒店业管理者缺乏网络危机管理意识

　　 酒店业的领导者们严重缺乏网络危机公关意识。较多企业注重眼前利益而忽视长远利益，不注重基础设施的安全。因此，我国酒店业频频发生的危机是最基础的安全隐患事故，如火灾、食物中毒和用品不卫生等。很多酒店业都没有真正进行危机预防以规避风险。当危机发生时，很多酒店往往不遵循人道主义、快速反应、真诚坦率的原则，而是一味地选择逃避或隐瞒。

　　 1.2 应对方式不合理

　　 一些酒店企业虽然意识到了危机管理的重要性，然而却缺乏系统的危机公关应对策略。在处理危机时，不能在危机表现的不同阶段采用合理的网络危机公关应对策略。当危机发生后，酒店企业往往会把所有的网络危机公关方式都尝试一遍，针对性不强。这种不恰当的选择方式往往不能真正解决企业危机，有可能会让企业陷入更大的舆论风波中。例如，当危机事件被广为报道，并产生了很大的社会反响时，酒店业若是选择网络删帖，不但要花费企业巨额的资金，还会引起大众的猜疑，从而导致酒店业的信誉危机。

　　 1.3 忽略网络危机公关时效性

　　 从一些酒店的危机处理来看，在危机发生的前期，很多酒店采取逃避、隐瞒等方式进行危机处理，错过了危机公关的最佳时间。在网络信息技术如此发达的时代，阻止信息传播和扩散变得不太可能。经济型酒店网络危机公关的意识以及方式都比星级酒店要强，星级酒店的管理模式还延续传统酒店管理模式，网络危机公关意识不强。

　　 1.4 没有专门的发言人

　　 我国大多数酒店在进行危机公关时，一般都是企业高层管理人员发表声明处理危机，并没有设立专职发言人。由于企业发言人制度缺失，当危机来临，企业的危机处理专业性不强，容易给外界留下临时抱佛脚的印象。

　　 2 网络危机公关的有效应用

　　 2.1 树立网络危机意识，建立预防机制

　　 作为敏感行业，酒店业危机事件发生率相对较高，因而管理者必须树立危机意识，无论是否发生危机事件都需要健全酒店危机管理体系，同时制定相应的预防机制、应急预案。针对网络危机，最好的处理方式便是不让危机产生，基于这一点，管理者可以充分利用网络信息检测技术，经常对网络上的危机信息进行检测，并按照检测结果评估危机发生率，并确定相应的应急预案。除此之外酒店还应当加强网络安保，以保证客户信息安全。

　　 2.2 应用多元化公关形式

　　 大众在选择酒店消费时大多注重酒店的品牌、服务等内容，而网络现在已经成为了大众获取信息的主要途径。因而在酒店的选择上，大众会依照自己的需要对酒店进行了解，通过网络上的评价以及相关介绍等进行选择。因此想要在网络上获取更多的市场，就必须提高企业在网络上的好评，这就必须加强网络危机公关应用，针对不同类型的危机事件采取适宜的公关形式。

　　 2.3 端正网络危机处理态度

　　 酒店发生网络危机，本质原因还是酒店自身存在不足，因而针对网络危机事件，酒店管理人员必须要端正自身态度，接受自己的不足，并诚恳地承认自己的错误，对应当承担的责任不推卸。网络信息传播速度快，负面信息一旦受到关注，将会使危机全面爆发、迅速蔓延。因而酒店企业必须在发现危机时及时主动地站出来，承认自身错误，并诚恳道歉，以挽回公众的信任。传统媒体环境中，相关责任人和管理者可以采取逃避措施，但是在公众民主意识较强的网络环境中，公众对社会敏感事件态度积极，一旦酒店企业在处理网络危机上存在问题，将会引发巨大的反响，进一步恶化网络危机。基于这一特点，酒店企业必须制定更加有效的公关方式，以提高危机公关的反应速度。

　　 2.4 设置专门的发言人

　　 企业发言人是企业对外的形象，尤其在酒店企业出现危机事件时，发言人可以令危机事件得到缓解甚至平息。因此发言人在公众面前就是企业形象的代表，酒店必须重视对外发言人，选择综合素质高、应对突发事件能力强的人担任对外发言人。在危机事件发生后第一时间站出来表明企业的态度，挽回公众信任，降低危机的不利影响。

　　 2.5 选择合理的处理方式

　　 酒店网络危机的发生也存在不同的阶段，阶段不同，酒店所需要采取的公关方式也具有差异。因此酒店必须时刻关注网络动态，辨别网络危机信息，并及时通过合理的方式予以解决。除此之外，企业还可以利用搜索引擎搜索企业相关关键词或者行业服务等内容，站在大众的角度在网络上查看企业信息，以此了解酒店的公众形象以及大众评价，在这一阶段发现问题则可以通过删帖、SEO、发布正面信息和软文等方式予以解决。网络危机爆发后，酒店企业必须保持镇定，对当前网络危机进行分析，而不能胡乱采取网络危机公关办法。通过危机分析，确定合理的应对方案，降低网络危机所带来的不良影响。消除网络危机后，网络危机公关还应当做好后期工作，利用网络水军对酒店的形象、品牌等进行恢复、提升，弱化危机所带来的不良影响。同时继续进行网络删帖，消除网络上的危机信息。与此同时，企业还应当对危机事件进行反思总结，对企业存在的不足及时改进。

　　 3 结语

　　 通过上述分析可以看出，虽然网络的发展给我国酒店业带来了更多的商机，但是扩大市场份额的同时酒店管理者必须要认识到网络危机问题。时刻保持警醒，无论是面对传统危机还是网络危机，都可以采取合理的危机公关予以解决，维护酒店形象。尤其针对网络危机，由于网络环境复杂，信息传播速度快、范围广，且网络危机种类繁多，因而网络危机公关方式必须合理恰当。在处理网络危机时酒店应当端正自身态度，诚恳地面对大众，并充分考虑网络媒体特性，避免网络危机事件进一步恶化，降低负面信息在网络上给酒店形象带来的不良影响。

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