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网络危机公关:处理企业危机事件发展的三个方面

作者:admin 来源:未知 时间:2022-03-16 14:18:25 点击:

[文章前言]:色彩定位,久而久之,习惯成自然,难以适应新事业的要求。 新事业往往需要重建人际关系、分工分利关系、相应的制度规范和行为准则。 克罗克麦当劳兄弟之前,克罗克只是一个推

       色彩定位,久而久之,习惯成自然,难以适应新事业的要求。

           新事业往往需要重建人际关系、分工分利关系、相应的制度规范和行为准则。

           克罗克麦当劳兄弟之前,克罗克只是一个推销员,他努力工作,赚了一点钱。虽然他后来开了一家公司,只雇佣了一家秘书公司,但他本质上是一家个体经营者。这是在1954年之前。他过去的朋友几乎都是有点钱的商人,有自己的能力,以自己的优势为核心,形成自己的生意模式。

           克罗克的妻子非常关心这些朋友,认为他们有知识、文化、受过教育、受人尊敬,形成了一个有品味的社交圈,经常聚会,或打高尔夫球,交流彼此的信息,一起做生意,一起抓住机会。城市精英的生活,不温不火,体面优雅。

           在见到麦当劳兄弟后,克罗克强烈意识到他的生活将会改变,并遇到了一个千载难逢的机会。过去不会有这样的机会,将来也不会有。他将领导一个伟大的职业生涯,引导麦当劳加入连锁店,并在全国各地开设麦当劳兄弟的商店。

           他是一个推销员,走遍美国的各个城镇,发现每个城镇都有两个显着的建筑物标志——法院悬挂着国旗,教堂耸立着十字架,十分醒目。他要缔造第三个建筑物标志,麦当劳快餐店及其金色双拱门。他已经看到了正在发生的未来。

           然而,他并没有强烈意识到摆脱过去,也不知道在创造新事业之前摆脱过去是最重要的。因此,他去找过去的朋友合作,开麦当劳的特许经营连锁店。他可能会认为这些朋友是他的资源和关系,这将有助于他的职业发展。他有信心与麦当劳兄弟签订合同,独家代表麦当劳在美国的特许经营权,并全面负责麦当劳的特许经营连锁店。

           麦当劳兄弟也同意让克罗克负责加入连锁店。这种好事摊在任何人的头上,都会顺水推舟,欣然答应。克罗克授权经营的加盟店越多,麦当劳兄弟的收入就越多。

           麦当劳兄弟非常负责任,足不出户,全心全意地经营店铺。用现在的话来说,他们没有事业野心和创业精神。如果没有遇到克罗克,兄弟俩,也就是快餐店的老板,默默无闻,自食其力,最终老于加州。

           很快,克罗克开始了。他找到了几个熟人,开了三家麦当劳特许经营店。结果,他发现这些商店经营得很差,到处都是垃圾。牛肉要么烤,要么烤。调味酱要么加得太多,要么加得太少。最不能容忍的是随意添加食物进行销售……总之,麦当劳兄弟的样板店没有复制,也没有严格按照标准和规范经营管理。

           克罗克无法忍受,去找这些朋友的理论,但他们漫不经心,不把克罗克及其问题当回事,最终导致双方分手。

           这些朋友认为克罗克很难和他打交道,翻脸不认人是不合理的。我很善良。作为朋友,我帮忙,付个忙,付了一些钱开了一家商店。错在哪里?为什么要为一件小事兴师动众,教会每个人!

           克罗克不这么认为。这些过去的朋友只知道做生意,把投资和开店当成生意。他们不知道这是一个千载难逢的机会。他们根本不把它当作职业,没有奉献精神,没有扩大事业的战略愿景。克罗克认为,过去的朋友已经成为过去。他决心摆脱过去,寻找未来事业的同行。

           克罗克意识到,麦当劳兄弟担心特许经营店不能保证质量,这并不是多余的。特许经营连锁店的关键在于统一的标准和规范,每个特许经营店都必须严格执行。否则,这一伟大的举措将死亡,在美国开设麦当劳快餐店的梦想最终将成为一个泡沫。

           让麦当劳兄弟成功的样板店走遍美国的关键在于统一标准和规范,严格复制。关键是找到合适的人。我们必须努力工作,努力找到像麦当劳兄弟这样的人,把经营一家商店作为我们生存的基础,甚至是我们生活的全部。

           成功绝非偶然。克罗克的成功不仅在于他的勤奋和努力,更在于他的认知高度,能够清晰地把握未来职业发展的逻辑,在成败的关键上形成概念。很快,他找到了合适的人,建立了一个新的朋友圈,一个可以支持新职业发展的朋友圈。

           一对夫妇理解并相信克罗克对未来职业生涯的描述及其逻辑,并在麦当劳的兄弟档案之后申请加入连锁企业成为夫妻档案。之后,克罗克更清楚地表明,他应该把麦当劳变成一个大家庭,唤起每个成员的主动性和创造力,共同创造一个未来和伟大的事业。

           从1954年开始,到1984年去世,克罗克创造了一个年销售额300亿美元的帝国,加盟店已经走向世界。麦当劳家喻户晓,成为世界第二大品牌。

           我想起了我的过去,感到很幸运。在那些日子里,我不知道摆脱过去和未来是两件不同的事情,但我意外地做了正确的事情。离开大上海和熟悉的环境,我独自来到北京学习,无意中摆脱了人际关系的束缚和束缚,根据我对生活的追求重建了新的人际关系。我认为,个人、企业甚至一个国家都是如此。

       学会放弃

           老子说,少了就得,多了就迷茫。上大学之前看过一本书《菜根谭》,上面有句话:如果你在事业上取得了满足,那么那些在事业上取得了成就的人,那些在事业上取得了成就的人,那些在生活中没有改变的人,就会召唤外忧。这些都是名言,几乎不言而喻。

           

   网络危机事件的过程可分为三个阶段:发生、持续和削弱。

           

   在网络危机阶段,危机主体的公共关系首要任务取决于危机事件的新媒体环境,以及传统媒体。由于新媒体环境的快速传播和广泛的危害覆盖,公共关系的实际效果可以在短期内显现出来。此时,公共关系行为主体应首先明确事件的关键网络舆论集中在哪里,为管理中心开展辐射源,有目的地进行沟通和公共关系。

           

   在危机的不断阶段,危机行为主体理应重视综合性采用传统式媒体与新媒体开展公关,这时的社会舆论管理中心有将会已向多媒体系统外扩散,产生社会认知的社会舆论聚焦,因而公关行为主体的掘进工作面必须相对地扩张,产生对危机事件的立体式照顾。

           

   在危机减弱阶段,公共关系行为主体应重视报纸、电视等传统媒体的使用,并具有新媒体。在危机弱化阶段,公众舆论通常回归客观,讨论足够成功,激进、非理性的销售市场逐渐减少,然后传统媒体技术专业新闻评论、新闻分析对公众舆论的危害更加明显,因此,公共关系的首要任务可以转移到互联网媒体,根据传统媒体对社会发展的危害把握舆论的主导地位。

           

   此外,在网络危机公共关系的媒体采用中,也应根据媒体的不同关注不同的发展。在网络媒体发布信息时,应注意介绍和有目的性。发布的信息内容的关键是表达互联网上明确提出的实际问题,并尽量避免宏观经济描述;在使用电视媒体时,材料图片应立即主要表达公共关系行为主体的意图和形象;报纸媒体以文本表达为主,注重思考的必要性。公共关系行为主体在应用报纸媒体时,应注意权威专家、学家和社会各界的建议,并根据对事件的深入分析,进行深入分析引导,正确引导公众舆论。

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