罗永浩直播卖花被投诉，反手愤怒品牌方，气质中人还是危机公关？

       刚刚过去的quot;520quot;，锤子科技前CEO罗永浩在抖音平台上直播玫瑰礼品盒，因质量问题而受到大量消费者的投诉。许多购买这个礼品盒的消费者说，他们收到的花已经枯萎了，一些礼品盒没有在约定的时间分发。事件发生后，一些购买礼品盒的网民在微博上开玩笑说，商品的质量。罗永浩当晚迅速转发了网民的微博，并直接quot;手撕quot;品牌方：quot;我还在担心花点时间#39;品牌影响#39;，可笑，有勇气送几千朵烂花，害怕#39;品牌影响#39;？quot;即使搬出多年前的西门子冰箱，品牌也会成为下一个西门子。随后，品牌迅速道歉并推出了解决方案，承诺为消费者提供售后服务。从危机公关的角度来看，罗永浩对品牌和品牌迅速跟进售后服务，罗永浩和quot;花点时间quot;合作战呈现出完美的危机解决方案。从市场反馈来看，消费者也为当前品牌提供的解决方案买单。事实上，这已经不是罗永浩第一次经历直播翻车了。早在罗永浩直播首秀的现场，他就误说极米投影仪是他的竞争对手quot;坚果quot;投影仪。我们不知道这种行为是无意的还是营销手段。然而，罗永浩与抖音的签约与合作，以及每周的常规直播，都超出了销售本身的意义，更像是红人与平台之间的联合营销。自直播商品模式兴起以来，淘宝、快手、抖音三个直播平台已经形成了一个独立的趋势。然而，与总营业额超过1000亿元的淘宝直播和快手直播相比，缺乏电子商务消费场景的抖音直播似乎仍处于依靠红色经济为品牌做广告的阶段。抖音选择罗永浩作为主播入住直播室，并试图从屏幕开放到主题页面为其势头。它还希望利用罗永浩的影响力，进一步开放直播商品市场。自去年以来quot;双十一quot;直播带货模式井喷，电商进入全民直播时代。许多知名企业CEO一个接一个地试水。疫情期间，林清轩所有线下门店均关闭。CEO孙春来首次开始总裁直播，不得不直播带货，没想到转向线上销售后营业额同比增长145%。截至目前，已有40多家企业CEO进入直播带货行列，主要集中在旅游、家电、服装等行业。企业总裁直播带货，不仅让一些受疫情影响较大的企业(实体零售、旅游业)挽回了部分企业的损失，也是对企业家个人形象的外部宣传包装。疫情过后，携程董事长梁建章去不同热门旅游目的地进行了9次直播，每次都很重要quot;辣眼睛quot;造型出现了。据携程集团介绍，这种引人注目的直播除了带货，主要是作为一种新的营销方式，quot;(梁建章)本人是一位非常资深的旅游专家，镜头前直播带货，也能让公众看到梁建章的另一面。quot;利用直播带货打造更深入人心的个人IP，企业家形象也可以成为未来品牌的重要资产。苏宁和海尔的总经理在直播中使用自己的个性来保证产品的质量和售后服务。然而，老板们在直播室的评论将被公众无限放大，他们很容易承诺，一旦直播没有实现quot;翻车quot;，，也有可能反击品牌本身，损害企业利益。这场疫情让很多企业意识到网络营销的重要性。很多看不起直播，不愿意直播的企业，在尝到直播带货的甜头后，都想把直播加入企业未来的发展战略。CEO孙打算建立自己的MCN公司；九阳3000多名员工、经销商、供应商打造全球直播计划；银泰将平台直播纳入标准资源，线下门店导购纷纷成为主播hellip;hellip;在全民直播的大环境下，未来直播带货成为品牌规范化战略可能成为现实。

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