翻车越狠，人设越稳，如何玩直播间危机公关？

       我们都知道（也许我们不知道），我们的罗老师又翻了，到目前为止，已经是第四次翻了！但与其他主播的现场翻车不同，罗永浩的每一次翻车都让他在现场直播行业站得越稳定。一次又一次的翻车，但带来了更多的合作和流量。首先，简单地说，这辆车是如何翻车的，在5月15日的现场直播中，罗永浩花了一些时间卖花，同意5月20日~51月21日可以收到。然而，买家要么提前收到鲜花，要么收到鲜花后变成残花。由于商家供应链环节的问题，买家的情人节变成了分手节！5月20日，大量买家在平台上要求退货赔偿，一时间骂声接踵而至。5月20日下午，罗永浩在微博上发表道歉声明。截至晚上8:30，他先后发布了30多条微博，主要表达了三个方面。真诚道歉强烈谴责实际赔偿（截取部分道歉声明）的整个过程，平息了大多数买家的愤怒，并成功利用这一事件进行了一场美丽的营销战，直播信誉飙升。结合直播事故和事故发生后简单整洁的处理方法，我们可以总结出一套非常实用的直播室危机公关组合拳。快速响应，快速响应，做出决策，应对危机形势发表声明是关键的第一步。例如，在事件发酵当天，罗永浩立即做出反应，然后以更新的形式回复关键投诉内容。事件中的另一个主角花了一些时间在事件的早期阶段选择忽略大量买家的投诉和不良评论，直到事情变得流行起来，因为事件，企业形象和声誉直线下降。主持人真诚道歉的态度决定了恶性事件的平息程度。我们可以看到，罗永浩的态度已经足够了，不仅是为了安慰受害者的买家，也是为了快速做出现金补偿。罗永浩的态度是：不是因为你抱怨，所以我补偿，因为我错了，所以我应该补偿。我的索赔，与你无关！罗永浩自直播行业从业以来，一直在塑造自己的直播人员设计，继续以往的舆论形象，罗永浩的直播逐渐形成了风格。从第一次直播事故中的口误道歉，到后来的危机公关影响，只要买家的危机没有得到控制，就是在路上。相反，面对舆论，推动舆论，积极塑造积极舆论的影响。罗永浩的道歉和积极赔偿已成为事件公关的教科书级操作。他的声誉不仅没有受到损害，而且受到了负责任、负责任和体面人士的赞扬。他花了一些时间失去了妻子和士兵。由于供应链的问题，企业真的需要花一些时间来解决自己的问题。同样，罗永浩团队的产品选择也不容忽视。只有通过现场带货各个环节的良性运作，才能确保良好的现场直播始终如一。遇到问题，快速反应，真诚道歉，为问题选择最好的解决方案。危机也成了一个转折点。GO拥有丰富的供应链经验，长期与优质品牌合作，发送、全产品、新快，亲自选择检验，严格检查，保证质量和服务。该平台是您的产品仓库，高质量的产品，低折扣，促进销售过程的全面和良性运行，使您的锚职业生涯没有危机。随时随地开始现场直播，莱视GO 做你坚实的后盾。

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