面对突发公关危机， 看看苹果是如何应对高通指控的。

       最近，G空调企业向国家市场监督管理局实名举报A空调企业生产和销售不合格空调产品的事件在家电圈沸扬扬。据家电网报道，国家市场监督管理局昨晚表示高度关注，并于10日下午通知浙江省市场监督管理局尽快调查核实相关情况，并将根据调查核实结果依法处理，并及时向社会公开。6月10日，一封信引发了公关危机，G空调企业在其官方微博上发布了正确的信息A空调企业的举报信。信中提到，很多消费者此前曾向他们报告过G企业反馈A经企业实验室测量，空调价格便宜但耗电量大的意见，A企业生产的某些型号的空调产品与其宣传和标称的能效值相差甚远。G企业委托具有专业资质的第三方机构进行检测验证。检测结论与企业检测结论一致，能效比和制冷功耗检测结论不合格。根据家电网获悉的最新消息，四川电子检验所第三方机构主任张良龙表示，他确实受到了影响G企业进行了相关检测，并对送检样品的检测结果负责。检举信发布后不久，A空调公司立即回应说，G空调企业既不是消费者，也不是国家监管部门。他们声称消费者向他们报告我们的产品问题，这显然是不合理的，不合理的，充满了漏洞。随后提出：618空调销售旺季G空调企业采用诽谤手段属于不正当竞争，第一季度A网上空调产品销量增长56%，G空调产品下降11.6%等内容，并表示对G该公司已向公安机关报告了该公司的虚假报告，并将向司法机关提起诉讼。家电网络从公共信息中了解到，该事件今天已在互联网上发酵。面对报告，一些法律专家表示，只要一个企业能够确保他不故意诬陷或篡改相关数据，符合行业公开认可的客观标准，并在发现其他产品存在质量问题时积极报告，就是行使社会监督的功能。2019年4月中旬，苹果和高通发表声明，称两家公司正式和解，放弃了世界上所有的诉讼，结束了长期的诉讼纠纷。事实上，在去年年底，两家公司仍在互相指责。高通公司指控苹果侵犯了以下专利：当用户浏览移动应用程序时，他们可以重新格式化照片的大小和外观，并在触摸屏上管理应用程序。苹果的回应是直接和积极的：苹果声称高通公司从未申请过三项专利，其中一项已经失败。我们将通过法庭寻求我们所有的法律选择。苹果表示，这些专利不包括安装在所有新型号中的公司iphone最新的操作系统。最后，在两家公司通过法律手段相互争论和谈判后，他们最终达成了和解。苹果自始至终都对高通公司的询问做出了积极的回应，并有效地维护了自己的品牌形象。此外，去年年底发生的长安和吉利两个汽车品牌的事件也值得参考。事件的原因是，互联网上包含了吉利水军讨论如何攻击朋友和商人的截图信息。随后，长城发表声明，长期遭到大量恶意攻击和黑客攻击，已报告并报告，指出吉利从事黑人公关。虽然矛盾已经出现，但两个国内汽车品牌仍然保持克制。当警方宣布抓获制作和传播吉利水军相关信息的人员时，吉利与长城举行了会谈，并发表了联合声明，称警方发现此前的相关问题，有人伪造吉利员工，捏造虚假信息，导致误解；表示双方愿意消除误解，撤销相关诉讼，吉利水军相关信息建立多层次的沟通渠道和对话机制，共同行动，寻求合作发展机遇。一些业内人士告诉家电网，在商业社会中，企业之间的竞争是正常的。无论社会和行业对事件的认识如何多样化，这场空调商业战争最终都是法律范围内的利益诉求。即使媒体炒作给事件带来了很多情感色彩，商业战争也不全是零和游戏，双方最终也会寻求利益之间的平衡。业内人士认为，商业战争的最佳结果是使社会和企业越来越接近文明，远离野蛮。

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