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拨云二度终见日—看红太阳集团如何与媒介沟通

作者:admin 来源:未知 时间:2022-06-30 11:48:53 点击:

[文章前言]:以2000元起步,经过6年惨淡经营,如今哈尔滨红太阳集团已发展成拥有数千万资产的现代化企业集团。彼阳牦牛骨髓壮骨粉是集团的主打产品。该产品经过卫生部批准生产,1998年3月至
 
以2000元起步,经过6年惨淡经营,如今哈尔滨红太阳集团已发展成拥有数千万资产的现代化企业集团。彼阳牦牛骨髓壮骨粉是集团的主打产品。该产品经过卫生部批准生产,1998年3月至1999年4月连续两年被黑龙江省消协评为纪念“3·15国际消费者权益日”特别推荐商品,被四川省授予“四川省群众喜爱品牌”,被武汉市消协评为1998年度推荐产品,被江苏省消协授予“江苏省消费者协会推荐商品”……几年来,集团守法经营,积极纳税,热心参与地方经济建设和公益事业。哈尔滨红太阳集团的拼搏开拓精神足以令每一个黑龙江人引以为傲。
 
1999年3月26日下午,三位从外地来采访的某报记者来到哈尔滨红太阳实业集团。记者道明来意:今年是食品质量年,想对质量上抓得比较好的企业进行采访。集团办公室负责人刘宏伟于是将企业的基本情况、发展历程、产品研发过程及企业的管理等情况如实作了介绍。但三位记者对此似乎不感兴趣,反而提出了一些涉及企业绝不外泄的“商业机密”的问题,并执意要去查看和拍照生产过程,但被刘宏伟婉拒。
 
天有不测风云,1999年3月30日,又发生一件出乎意料的事:三位职工在街头殴打了记者。一时间,舆论哗然。黑龙江省和哈尔滨市有关部门及省市对此十分重视,打人者被拘传至公安部门,记者被及时送到医院治疗。
 
红太阳集团闻知此事迅即召开董事会议。在南方出差的总裁立即飞回哈尔滨,一方面派人看望了记者,妥善安排治疗;另一方面,做出决定:将参与打人的员工从集团除名,以此事作为反面教材对全体员工进行素质教育。同时,集团高层领导向报社负责人诚恳道歉,取得了谅解。
 
至此,事情似乎有了比较圆满的解决。然而,一波刚平,一波又起。事件平息数天之后,哈尔滨市的一家地方媒体,以“红太阳集团棒击访假记者”为题(以下简称《红》文),用整版篇幅披露了已经平息了的这个事件。于是红太阳集团及其产品蒙上了不白之冤:不仅棒击,而且是访假记者,可见其集团、其产品是什么样了。
 
自4月6日《红》文见报后,全国各地的记者纷纷赶赴哈尔滨调查所谓的打假真相。由于《红》文把棒击打假记者的定论放到了红太阳集团公司的头上,并把个别员工动粗与产品原料来源、质量混为一谈。一些不明真相的消费者和经销商,闻讯后纷纷退货,销售情况不断恶化,一则与港商谈妥的合资开发项目,应于4月12日到位的第一笔巨款资金也因看到报道而提出暂停合同。
 
突来的风云又使集团陷入了窘境,但集团马上着手调查,发现《红》文有不实之处,它把个别员工的不当行为与企业联系起来,并以此抨击企业产品的原料来源和产品质量,把员工的个体行为放大到了企业的高度。
 
找到了问题的症结所在后,为了尽快摆脱厄运,重塑形象,红太阳集团立即召开记者招待会,向各地记者介绍业绩,说明《红》文的不实之处,同时针对各方共同关心的集团产品原料(牦牛鲜骨骨髓)生产场地在哪里的问题,向记者们出具了青海省畜牧厅提供的“背景材料”,最后,红太阳集团还发出呼吁:恳请舆论公正引导消费者,不要先入为主,肆意炒作,企业和产品承受不了这种“笔伐”。
 
为了进一步证明产品原料不是取自国家一类保护动物野生牦牛,为了说明产品原料牦牛骨髓、骨粉充足,红太阳集团公开面向全国分批征集消费者代表“去青海、看牦牛、回归自然”之旅。首批来自北京、武汉、沈阳、南京、杭州、哈尔滨六大城市的12位消费者汇集北京,5月17日一同飞往青海省会西宁。5月18日,在红太阳集团总裁带领下,代表们参观了距西宁90公里的青海省大通种牛场。代表们还参观了集团设立在青海的原料生产基地——西宁青和牦牛骨髓骨粉厂。
 
通过记者招待会上的澄清以及举办“去青海、看牦牛、回归自然”之旅活动,让消费者代表们亲眼目睹了牦牛的真实面貌,使他们消除了对产品原料和质量问题的怀疑,也体会到了集团的真情实意和以消费者为先的诚心。通过这次经历,代表们也深深理解了企业货比十家选用牦牛壮骨的良苦用心。
 
所谓风云变幻莫测,人亦祸福难测。红太阳集团正准备一展身手到国际市场放手一搏的前夕,却突然遭到一些媒体令人畏惧的“笔伐”,造成市场销售急剧恶化,合资开发项目暂停,企业面临灭顶之灾。面对这种不利形势,红太阳集团迅速果断的采取了一系列措施,消除了危机,并间接重新塑造和宣传了企业的形象,扩大了企业的知名度和美誉度。红太阳集团处理此次危机的成功经验在于:
 
1.注重了与公众的沟通
 
公众是企业赖以生存和发展的基础。企业仅仅完善自我是远远不够的。在当今这个开放的社会里,企业必须敞开心扉让广大公众了解自己。在不泄露企业机密的情况下,必要的传播沟通是不可缺少的。红太阳集团组织的征集各地消费者代表“去青海、看牦牛、回归自然”之旅就是一个富有创意的大手笔。它通过代表们的亲身感受,驱散了人们心中的谜团,展示了企业的良好形象,大大拉近了企业与广大消费者的心理距离。
 
2.积极、主动地与新闻界合作
 
在危机期间,新闻媒介将自始至终对事件的发展抱关注态度,如何对待新闻界,将成为企业的一项重要任务。
 
“吃一堑,长一智”,红太阳集团在找到了问题的症结所在后,立即召开记者招待会。并且,切实遵循了公关的一个基本原则,即真实传播,绝不隐瞒事实真情。隐瞒事实只会引起新闻界的猜疑和反感,促使他们千方百计地去挖掘消息,从各种渠道获得材料,甚至凭自己的主观感觉和推测作出判断,这就很不利于企业。红太阳集团在记者招待会上,针对各方共同关心的集团产品原料(牦牛鲜骨骨髓)生产场地在哪里的问题,向记者们出具了青海省畜牧厅提供的“背景材料”,有效而迅速地求得了媒体的理解和支持。
 
这次公关危机也说明了企业要摆脱危机,必须有踏实的运作、新颖的策划和实在的宣传才行。尤其是需要与媒介的有效沟通。
 

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