网络危机公关的主要步骤和方法如下：
紧急应对：在危机事件爆发之后，第一时间进行紧急应对，制定应对方案，及时发布公告，迅速消除负面影响。
信息搜集：搜集与危机事件有关的信息，包括事件的起因、发展过程、相关人员、影响范围、舆情走向等信息，为后续处理提供依据。
舆情分析：分析舆情态势和社会各方的反应，明确危机事件对企业的影响和风险，为后续处理提供决策依据。
危机处理：制定全面、有效的危机处理方案，采取措施平息危机，迅速消除负面影响，避免危机扩大化。
信息发布：制定全面、准确、及时的信息发布计划，通过各种媒体平台发布正面信息，及时解答公众疑虑，维护企业形象。
评估总结：对危机处理过程进行评估和总结，识别问题，完善危机处理机制，为今后危机处理提供经验和教训。
在进行网络危机公关时，还需要注重以下几点方法：
处理迅速：处理危机事件要快速、果断，避免负面影响的扩大。
实事求是：信息发布要客观、准确，避免夸大或掩盖事实，造成更大的损失。
善于沟通：与公众、媒体进行有效的沟通，及时解答疑虑，避免信息滞后和误解。
管理情绪：危机处理过程中要保持冷静、理性，不被情绪所左右，采取有效的措施平息危机。
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