新形势下，企业危机公关需要从以下几个角度来看待和转变：

1. 实时监测和预警：企业应加强对网络舆情的实时监测和预警，以便在危机爆发时能够及时发现并采取相应的应对措施。这需要建立一套完善的舆情监测和分析系统，及时掌握公众对企业品牌的评价和态度，以及可能出现的负面危机。
2. 社交媒体公关：社交媒体已成为企业与消费者之间沟通和互动的重要平台。在处理危机时，企业需要充分利用社交媒体这一渠道，与消费者保持畅通的沟通和联系。通过积极回应负面评论、发表致歉声明以及分享正面信息，提升企业的品牌形象和信誉度。
3. 以消费者为中心：在新形势下，企业危机公关应以消费者为中心。不仅要关注消费者的需求和反馈，还应积极维护消费者的权益。通过不断提升产品质量和服务水平，赢得消费者的信任和支持。
4. 危机管理体系建设：完善危机管理体系是企业在新形势下必须采取的措施。企业应建立一套完整的危机应对机制，包括危机预警、危机响应、危机处理和危机恢复等环节。同时，应明确责任分工，确保在危机发生时能够迅速做出反应，有效控制危机扩散。
5. 危机后的品牌重塑：危机处理并非一蹴而就，企业需要在危机过后采取一系列措施来重塑品牌形象。这包括加强品牌传播、提升产品质量、拓展市场渠道等。通过积极开展品牌重塑工作，企业能够重新获得消费者的信任，进而恢复和提升品牌价值。
6. 建立专业信任关系：在处理危机时，企业需要与消费者、媒体、政府等相关方建立专业信任关系。这不仅有助于缓解危机带来的负面影响，还能够提升企业的信任度和声誉。通过与各方保持良好的沟通与合作，共同应对危机挑战，实现互利共赢。

总之，新形势下企业危机公关需要从实时监测预警、社交媒体公关、以消费者为中心、危机管理体系建设、危机后的品牌重塑以及建立专业信任关系等方面进行转变和完善。这将有助于企业在面临危机时迅速做出反应，有效控制负面影响，并提升企业的品牌价值和声誉。

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