航谢郑际俏巳范ㄉ缛旱幕鳎Ｖど缛杭饶苈愠稍碧囟ǖ募壑敌枨螅材芪缛涸擞叽椿乇ǎ纬闪己玫淖栽诵芯孟低场? 为了更好地进行社群的定位，在建立社群之前，运营者应先考虑建立社群的目的。每一个社群可能有不同的价值，但其目的大多比较类似，如销售产品、提供服务、拓展人脉、打造品牌、提高影响力等，确定了建立社群的目的，也可以更方便明确社群的定位。

　　 2. 吸引精准用户

　　 企业要想进行精准的营销，必须拥有精准的用户，因此任何营销推广的前提都是对精准用户的细致分析，了解目标用户的消费观念、地域分布、工作收入、年龄范围、兴趣爱好和工作环境等。了解用户与定位社群相辅相成，了解用户更方便定位社群，准确的社群定位更有利于吸引精准的用户人群。

　　 3. 维护用户活跃度

　　 社群成员之间的在线沟通多依靠微信、QQ、YY等社交软件，也可用微信公众号、自建App或网站。对于社群运营而言，能否建立更加紧密的成员关系直接影响着社群最终的良好发展，因此社群活跃度也是衡量社群价值的一个重要指标。现在大多数成功的社群运营已经从线上延伸到线下，从线上资源信息的输出共享、社群成员之间的优惠福利，到线下组织社群成员聚会和活动，目的都是为了增加社群的凝聚力，提高用户活跃度。

　　 4．打造社群口碑

　　 口碑是社群最好的宣传工具，社群口碑与品牌口碑一样，都必须依靠好产品、好内容、好服务进行支撑，并经过不断的积累和沉淀才能逐渐形成。一个社群要打造良好的口碑影响力，必须先从基础做起，抓好社群服务，为成员提供价值，然后逐渐形成口碑，带动会员自发传播社群，逐渐建立以社群为基点的圈子，这样社群才能真正得到扩大和发展。

　　 专家指导

　　 随着社群营销的广泛应用，各式各样的社群不断涌现出来，甚至出现了很多类型相似、定位相同的社群。在这种环境下进行社群营销时，一定要为社群贴上明显的个性标签，与其他同类社群进行区分，同时将标签打造成社群的个性化特色，这样才能从众多社群中脱颖而出。

　　5.1.4 任务实训及考核

　　 根据介绍的相关知识，完成表5-1所示的实训任务。

　　 表5-1 实训任务

　　 序号 任务描述 任务要求

　　 1 了解现在运营比较成功的社群 通过对“罗辑思维”“秋叶PPT”“Better Me”等社群的了解，分析这些社群的共同特征，并简单举例说明

　　 2 分析现在运营比较成功的社群是如何进行定位的？ 以“Better Me”为例，分析该社群的定位，了解该社群所吸引的精准人群拥有什么共同点

　　 填写表5-2所示的内容并上交，考查对本节知识的掌握程度。

　　 表5-2 任务考核

　　 序号 考核内容 分值（100分） 说明

　　 1 简单说明什么是社群和社群经济

　　 2 简单说明社群营销的必要条件

　　5.2 策划并开展社群活动

　　 要建立一个成功的社群，首先必定要聚集一群有共同兴趣、认知、价值观的用户。在拥有同好的基础上，再去完善社群的结构，进行合理的管理和运营，同时保证社群有持续的输出能力，能不断为成员创造价值，才能建立成员之间坚实的感情联系和信任关系，形成自运转、自循环的经济系统，进而让社群持续壮大，复制分化出更多的社群。

　　 而在成功建立社群之后，要想保持一个社群的活跃度，必然需要进行适当地运营，策划并开展社群活动，加强社群的凝聚力。

　　 社群运营的规则

　　 课堂讨论

　　 针对下列问题展开讨论：

　　 （1）试想一下可以通过哪些方式保持社群的活跃度？

　　 （2）如何策划一次社群活动？

　　 策划并开展社群活动是保持社群活力和生命力的有效途径，也是加强社群成员感情联系、培养社群成员黏性和忠诚度的有效方式。社群活动十分多样化、分享、讨论、签到、红包、福利、线下聚会等都是社群活动的常见形式。本节将对开展社群线上活动、开展社群线下活动等内容进行介绍，使用户可以快速了解到社群营销的基础知识。

　　5.2.1 开展社群线上活动

　　 要保持社群的活跃度，社群分享、社群交流、社群福利、社群打卡等都是十分有效的方式，可以不同程度地活跃社群，提高社群成员的积极性。

　　 1. 社群分享

　　 社群分享是指分享者面向社群成员分享一些知识、心得、体会、感悟等，也可以是针对某个话题进行的交流讨论。专业的分享通常需要邀请专业的分享者，当然也可以邀请社群中表现杰出的成员进行分享，刺激其他成员的参与度和积极性。一般来说，在进行社群分享时，需要提前做好相应准备。

　　 ? 确定分享内容： 为了保证分享质量，在社群分享之前，应该对分享内容、分享模式进行确认，特别是对于没有经验的新手分享者而言，确定内容和流程必不可少。

　　 ? 提前通知： 在确定分享时间后，应该在社群内提前反复通知分享信息，以保证更多社群成员能够参与进来。

　　 ? 分享暖场： 在分享活动开始的前一段时间里，最好有分享主持人对分享活动进行暖场，营造一个好的分享氛围，同时对分享内容和分享嘉宾进行适当的介绍，引导成员提前做好倾听准备。

　　 ? 分享控制： 为了保证分享活动的秩序，在分享开始之前，应该制定相关的分享规则，约束社群成员的行为，比如分享期间禁止聊天等。在分享过程中，如果出现干扰嘉宾分享，与分享话题不符的讨论等，控制人员应该及时进行处理，维护好分享秩序。

　　 ? 分享互动： 在分享过程中，如果嘉宾设计了与成员互动的环节，主持人应该积极进行引导，甚至提前安排活跃气氛的人，避免冷场。

　　 ? 提供福利： 为了提升社群成员的积极性，在分享结束后，可以设计一些福利环节，为表现出彩的成员赠送一些福利，吸引社群成员的下一次参与。

　　 ? 分享宣传： 在分享期间或分享结束后，可以引导社群成员对分享情况进行宣传，社群运营方也应该总结分享内容，在各种社交媒体平台进行二次分享传播，打造社群的口碑，扩大社群的整体影响力。

　　 2. 社群交流

　　 社群交流是发动社群成员共同参与讨论的一种活动形式，挑选一个有价值的主题，让社群的每一位成员都参与交流，通过交流输出高质量的内容。与社群分享一样，社群交流也需要经过专业的组织和准备。

　　 ? 预备讨论： 对于社群交流来说，参与讨论的人、所讨论的话题都是必须优先考虑的问题。一个好的话题往往直接影响着讨论效果，通常来说，简单的、方便讨论的、有热度的、有情景感的、与社群相关的话题更容易引起广泛的讨论。除了确认参与成员、话题类型之外，话题组织者、主持者、控场人员等也必不可少，合理分配角色，及时沟通，保证社群交流不出现意外事件，同时有一个恰当的秩序和氛围。

　　 ? 预告暖场： 在社群交流活动之前，最好有一个预告和暖场阶段。预告是为了告知社群成员活动的相关信息，如时间、人物、主题、流程等，以便邀请更多成员参与活动。暖场是为了保持活动的积极性，让活动在开场时有一个热烈的氛围。

　　 ? 进行讨论： 话题交流活动在正式开始后，一般依照预先设计好的流程依次开展即可，包括开场白、讨论、过程控制、其他互动和结尾等。需要注意，与社群分享一样，当讨论过程中出现讨论重点过于偏离主题，甚至出现与主题无关的刷屏时，控场人员要及时进行控制和警告。

　　 ? 结束讨论： 在社群讨论活动结束后，主持人或组织者需要对活动进行总结，将比较有价值的讨论内容整理出来，总结活动的经验和不足，并可以进行分享和传播，扩大社群影响力。

　　 3. 社群福利

　　 社群福利是激发社群活跃度的一个有效工具，一般来说，不同的社群通常会采取不同的福利制度，或者也可以是多种福利形式的结合使用。

　　 ? 物质福利： 物质福利是指对表现优异的成员提供物质奖励，一般为实用物品，或者具有社群个性化特色的代表性物品。

　　 ? 现金福利： 现金福利是指对表现优异的成员提供现金奖励，多为奖金的形式。

　　 ? 学习福利： 学习福利是指对表现优异的成

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