务实训及考核

　　 根据所介绍的相关知识，完成如表5-3所示的实训任务。

　　 表5-3 实训任务

　　 序号 任务描述 任务要求

　　 1 了解社群线上活动的开展方式 简单介绍目前比较常用的、可以提高社群活跃度的线上活动开展方式

　　 2 了解社群线下活动的开展方式 了解社群线下活动的开展主要有哪些阶段，每个阶段需要进行哪些工作

　　 填写表5-4所示的内容并上交，考查对本节知识的掌握程度。

　　 表5-4 任务考核

　　 序号 考核内容 分值（100分） 说明

　　 1 简单说明社群分享和社群讨论的过程

　　 2 简单说明社群线下活动宣传阶段的主要任务

　　5.3 建立优秀的社群运营团队

　　 一个成功的社群离不开优秀社群运营团队的支撑，特别是当社群逐渐壮大后，成员管理、秩序维护、宣传推广、活动策划等各个方面都需要运营人员的投入，因此必须拥有一支优秀的社群运营团队，才能保证社群继续健康、向上地生存下去。

　　 课堂讨论

　　 针对下列问题展开讨论：

　　 （1）设想一下，一个社群运营团队需要拥有哪些必不可少的人员？

　　 （2）怎样培养和维护社群运营人才？

　　 从本质上说，社群运营实际上是一种用户运营，主要通过社群这个媒介来更好地接触和管理用户，而对于用户运营而言，人力是运营过程中必不可少的部分。如果缺乏足够且优秀的运营人员，社群就无法真正触达用户群，发挥出理想的价值。本节将主要对运营团队的发展、运营人才的培养等内容进行介绍，让用户可以快速了解社群运营团队建设的基础知识。

　　5.3.1 运营团队的发展

　　 社群的发展几乎都要经过由小到大的过程，当社群发展到不同阶段时，需要不同的运营结构对其进行支撑。

　　 1. 社群运营团队的基本结构

　　 社群结构与其他组织一样，应该尽量层级精简，权责分明。层级精简意味着信息传达更加直接通畅，效率更好。特别是在社群发展初期这个阶段，社群的组织者、领袖人物或核心人物可以直接参与运营，再搭配一个或几个运营助手，负责信息的收集、整理和反馈等。

　　 当社群发展到一定阶段后，如社群成员有了比较明显的分层，出现了比较核心的成员，能够对社群维护起到比较重要的作用时，可以将这些核心成员有效地利用与培养起来。当然，此时由于社群规模扩大，人员增多，也应该根据实际需求相应增加管理人员。同时，为了扩大社群的影响力，还可以分别设置不同的管理组，负责不同方面的管理事务，比如负责公众号等平台推广的管理组、负责社群管理和活动组织的管理组、负责信息收集和反馈的管理组等。同时，由于管理人员增多，在设置社群群组时，可以将管理组和社群成员分开，社群的一般事宜可以先经由管理组讨论，再向社群扩散。

　　 当社群进一步发展和扩大时，社群的组织结构又需要进行相应的细化。此时，随着普通成员和核心成员的增多，可以分别为管理人员、核心成员、普通成员设置不同的群组，社群的一般事宜先经由管理组讨论，再向核心成员群扩散，征求核心成员的建议，优化后再扩散到普通成员群组。这个阶段的管理群组的设置通常也更加完善和详细，比如有专门负责社群发展统筹的、专门负责社群宣传推广的、专门负责社群内容策划的、专门负责社群数据分析的、专门负责社群品牌扩大的、专门负责社群活动管理和人员管理的等。

　　 当然，不同的社群类型在运营结构的设计上不尽相同，而建设运营团队的根本目的就是保证社群正常、持续地运营，因此运营团队需要根据社群所处的阶段、社群的运营要求、社群的运营情况等进行不断的优化和升级。

　　 2. 社群运营团队的壮大

　　 社群运营团队需要根据社群的实际情况发展壮大，并不能盲目和随意改变。在决定壮大运营团队前，需要对实际的运营形势进行分析和判断，再确认是否进行团队的升级。

　　 ? 形势分析： 很多对入门要求较高的社群，通常对新成员的加入控制得较严格，这种类型的社群在决定壮大社群规模和社群运营团队时，需要对社群运营的形势进行详细分析，比如分析当前社群所在行业的发展趋势和发展前景、当前社群的发展方向和营收能力、当前社群的竞争对手和竞争情况、社群的核心竞争力等，在数据分析的基础上确定运营团队的完善和升级。

　　 ? 权力分配： 当社群越大、运营团队越大时，管理者就要学会合理分配管理权力，提携新的管理者，培养他们的管理能力。在权力分配的过程中，需要注意的重点问题包括将权力分配给谁、按怎样的步骤和过程逐次分配权力、授权内容有哪些、权责合并等。权力分配并不是单纯的放权，放权之后，适当的控制和反馈措施也十分必要。

　　 ? 营收分析： 社群运营需要持续的资金支持，因此运营者必须重视社群长期、持续的现金营收，重视运营状况，这样才能将社群进一步做大做强。

　　5.3.2 运营人才的培养

　　 当一个社群组建起运营团队架构后，就需要为相应的位置引入相应的人才。对于社群运营而言，人才发现、人才培养、人才维护都十分重要。

　　 1. 人才发现

　　 随着社群的发展壮大，为了避免运营团队的老成员因负担太重而流失，社群运营者一定要积极从社群核心成员、积极成员中挖掘新的管理者，并将他们融入老成员的管理团队。发现新人和培养新人可以为社群运营团队输送优质人才，同时作为运营团队的后备力量，使社群人才不会出现严重的断层。

　　 （1）人才的特征

　　 在社群运营中，一个优质的人才通常具有一项或几项比较出众的特质，比如才华出众、行动力强、稳定产出等。其中才华出众是指在文字、图片、视频等作品上有较好的表现，或具有较好的组织、沟通、协调、运作能力，或具有优秀的社交能力，可以妥善处理各方的关系；行动力强是指可以发起或组织一个完整的活动，对于所安排的任务可以快速执行并反馈；稳定产出是指可以持续创造和产出质量较好的内容。具有上述资质的人才通常可以为社群运营做出更多的贡献，同时也可以降低社群对人才的培育成本。

　　 专家指导

　　 除了上述特质外，一些社群成员还拥有资源优势，比如在某个地区、某个行业中拥有一些资源，可以为社群活动的开展提供便利。当然，不管拥有哪一种资质的人才，其前提都是必须与社群保持相同的价值观，认同社群文化，这样才可能与社群共同成长和发展。

　　 （2）发现人才

　　 人才的挖掘和发现并没有固定的渠道，通过任务的完成情况、活动的组织情况，或者通过招募和老成员推荐，都可以发现人才。在发现人才后，并非立刻就要为其安排活动或进行授权，可以适当安排一些项目或任务，对其能力进行试验和考查，再根据结果进行后续的培养安排。此外，一定的制度刺激也可以发现人才，比如通过设置具有激励效应的制度，刺激新人不断展示自己、提升自己，从而获得更大的空间和平台。

　　 （3）吸引人才

　　 一个优秀的社群可以吸引各种具有不同特质的优秀人才加入。有些人加入是因为喜欢与更多的人分享自己的知识和观点，有些人加入是为了探索更多自己感兴趣的领域，有些人加入是为了将自己在社群中的成长经验反哺给更多喜欢社群的人，有些人加入是为了进行酬劳、人脉、影响力等资源的互换。因此，当一个社群拥有一定的口碑和曝光度之后，就可以吸引人才主动加入社群的运营。

　　 2. 人才培养

　　 通常来说，有能力、积极主动、有团队精神的新人更适合被培养。在培养新人的过程中，首先需要明确新人的定位，根据其特质采用不同的培养方案。比如针对内容创作的培养、针对活动组织的培养等；还可以指定一位老成员对其进行协助指导。在新人完成某个项目的任务后，应该对其所完成的效果进行总结复盘，同时制定相应的升级考核制度，激励新人不断优化工作、提高效率。

　　 3. 人才维护

　　 对于任何运营团队来说，稳定性都是非常重要的，社群运营者必须对社群人才进行维护，防止人才的流失。

　　 一个社群的核心成员流失，会对社群造成非常不利的影

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