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企业可以建立微信客服针对用户问题一对一问答

作者:admin 来源:未知 时间:2021-11-12 12:03:37 点击:

[文章前言]:,就会不惜余力地将自己的产品和服务信息全部送到消费者面前,在这种广撒网式的营销传播模式中,消费者没有办法自主选择自己想要的信息,只是不停地被动接受,让消费者越来越

  ,就会不惜余力地将自己的产品和服务信息全部送到消费者面前,在这种广撒网式的营销传播模式中,消费者没有办法自主选择自己想要的信息,只是不停地被动接受,让消费者越来越忽略这种传播信息。

   其次,微信传播也让传统的传播变的没有价值。而微信这种一对一的信息传播方式,让消费者产生了一种专属感,他们会感到自己接收到的信息都是独家定制的,而且也使消费者更有自主权去选择自己想要的,这样消息的利用率会有很大的提高。消费者也更愿意去接受企业带来的产品,而不产生排斥感。

   2.爆发式传播特性

   微信营销传播是爆发式的传播。微信营销不再是企业的一面对消费者的多面,而是一种多对多的营销。微信是目前国内用户增长速度最快的应用程序,而且其用户大部分是年轻人,他们是未来消费的主力军。他们更愿意接受新兴事物,对待自己感兴趣的事物,更乐于去和他人分享。微信的用户不再是单纯的信息接收者,微信的个性化功能,让每一个用户都变成了自媒体。他们通过浏览企业在微信上发布的消息,然后发布给其他人,这样的传播速度是呈几何式的。企业只需要将自己想要传播的信息,做到更有趣、更吸引人,就会有一大部分人自愿成为其信息的传播者。这样的营销更有效率,也更加低成本。

   3.病毒式传播特性

   微信推出伊始就快速吸引了大量用户,在短时间内赶超了其他类似软件。微信营销为什么会这么快、这么成功地吸引用户呢,很大程度上依赖于微信营销的病毒式营销方式。首先,要了解什么是病毒营销。病毒性营销(Viral Marketing,也可称为病毒式营销)并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传,再借助网络传播的快捷性,使信息像病毒一样,利用快速复制的方式向数以万计、数以百万计的用户传播和扩散。

   微信开始推广时,广大的QQ用户就成为微信病毒式营销的目标用户群,由于QQ用户大多是忠实用户,而且同一个公司推出的应用软件,在应用界面以及联系性方面,都更容易让QQ用户熟悉微信的操作,也更易有亲近感。而对没有使用微信的用户,当他们看到朋友使用时,他们的好奇心理会被勾起,这也是病毒式营销的要素之一。

   这种好奇心理不仅吸引了用户,同时也降低了用户的心理防线,使他们更愿意使用微信。同时,微信病毒营销之所以能够成功,也借助了微信软件本身的黏性要比同类软件强的优势。

   将QQ号、QQ邮箱等于微信绑定,处在大量潜在用户。被誉为“互联网革命最伟大思考者”的美国学者克莱·舍基在Here Comes Everybody the Rower of Organizing without Organizations一书中提出了一个“湿世界”的概念。他认为未来的世界是湿的。这里所谓的“湿”并不是指与“干燥”相对应的地理意义上的“湿润”,而是特指借由社会化软件,使得人与人之间充满了人情味,变成黏性的、湿乎乎的存在。在黏性社会中,人们不再像机关、工厂那样永远依靠制度被捆绑在一起,而是可以轻易地组建各种群体,发现志同道合的人,共同以从前无法想象的方式一起完成某个项目。微信迎合了这种黏性化。在微信上,用户不仅可以和QQ好友联系,同时还有手机通讯录上的朋友,以及使用“附近的人”“摇一摇”“漂流瓶”等来交朋友,不仅能和现实生活中的朋友联系,也可以找到或远或近的陌生人聊天,将虚拟社交圈和现实社交圈交织在一起。正是这种黏性,使微信上的信息传播具有病毒模式——爆发式影响力、几何倍数的扩散速度。这种天然的、巨大的广告空间似乎也暗示了微信潜在的发展路径。

   在传统的营销传播模式中,企业与消费者接触很少,当消费者受到企业销售信息的刺激之后,才有可能去购买企业的产品。在这种模式中,消费者大多处于被动状态,难以与企业产生互动。而在即时性营销模式中,目标消费者可以与商家有更多互动,增加彼此的亲近感。而微信的及时性和一对一的信息交流,会让消费者产生专属的感觉,更愿意接受企业的信息。微信营销传播中,营销信息的传播是自发的和扩张性的,微信用户不再仅仅是信息接收者,同时也是信息发布者。微信的多样功能,也为企业在微信平台上进行营销传播提供了多种模式。

   4.传播内容多元化

   微信平台中传播的信息比传统的手机短信、彩信甚至是微博更加多元化。微信中不仅可以发送文字和图片,更主要的是可以发送即时语音、动画、视频等,能够更多角度全方位地对企业信息进行推广。微信简洁时尚的操作界面,脱离了QQ的低端、幼稚的形象,人性化的用户体验为企业和用户提供了一个简洁、时尚的沟通方式。

   5.传播渠道多样化

   微信不断的更新发展,为微信平台的信息传播提供了多样化的渠道。微信平台每天可以向用户发送1~3条信息,主动向用户推送最新信息。同时,企业可以建立微信客服针对用户问题一对一问答,提高互动性。微信平台通过生动有趣的动画、优美动听的语音录音和风趣幽默的视频向微信用户推广信息。与传统的其他方式相比,微信的信息推广渠道更显多样化。

   6.传播者个体化

   在微信中用户不再仅仅是消息的被动接收者,而是信息的推广者和转发者。作为社交媒体,每个用户都有自己的微信社交关系网。通过一个用户的转发可以让更多的用户看到企业信息,并且呈几何级数发展,每个用户都变成了传播的自媒体。

   7.定位精准化

   精准营销(Precision Marketing)就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现使企业可度量的低成本扩张之路。

   传统媒体营销的广撒网式的营销模式由于其高成本和低效率,已经难以适应现今的环境。互联网时代的到来,让新媒体营销快速发展,微信平台的消息传播精准化和市场地位精准化,使其成为企业实现精准营销的新武器。

  14.3微信营销的五种模式

   微信众多功能为客户提供了方便,因而微信逐步成了人们的一种移动社交网络,它不仅支持语音短信和文字短信的交互,用户还能通过LBS(基于用户位置的社交)搜索身边的陌生人并与其互打招呼,打破熟人社交的固化模式,将用户身边的人集中在一个平台中进行互动,大大颠覆了传统社交渠道。因此,通过微信开展网络营销已经越来越受到人们的重视,也越来越为更多的人使用。

   开展微信模式的网络营销,主要是企业借助微信的各项功能,以及通过微信搜索到庞大的好友群体;微信让企业足不出户就可以锁定企业的潜在客户群聚集地,利用微信营销系统向潜在客户群即时发送文字、图片、音频甚至是视频等。微信营销正逐步提升传统的手机营销模式,将原来的短信海量群发模式逐步升级为交互性的营销行为,总结一下,有这样五种应用模式。

   1.从传统用户商户信息搜索模式向商户移动客户群搜索模式转变

   传统移动营销模式是通过用户对于商户进行搜索,而现在这种营销方式则是主要针对某一区域内的商家,用户通过点击“查看附近的人”后,根据用户的地理位置查找到周围的微信用户,在这些附近的微信用户中,除了显示用户的基础资料外,还会显示用户签名档的内容,商家更可以在个性头像设置中上传产品的相关照片或广告,这种免费的广告位对于商家来说无疑是天上掉下的馅饼,使其不仅可以为自己的产品做广告,而且使其可以第一时间得到广告的反馈,如果遇到有需求的买家,就能够借助微信在线进行谈判以及时促成交易。商家通过监控人流最旺盛的地方后台,了解使用“查看附近的人”的平台人数,如果足够多的话就说明广告效果还不错,随着微信用户数量的上升,可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。

   案例分析

   K5便利店新店推广

   K5便利店新店开张时,商家利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能,成功进行基于LBS的推送,并通过不断与客户交流来吸引更多客户关注,K5便利店在微信头像设定中使用企业标志提升可信

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