如果不能契合事物的客观情况，必然导致认识的偏差，结果自然不能如愿。
面对危机时要冷静应对——吉德林法则
不管发生什么事，都要冷静、沉着。
——狄更斯
【导读】
一位妇女向法院控告，说她丈夫迷恋足球已经到了自己不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的厂商赔偿她精神损失费10万英镑。在我们看来，这一指控毫无道理。但在宣判之前，这位妇女的要求得到了陪审团大多数人的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，厂商的老板很是忧虑。
这时，厂商的公关顾问认为，对公司来说，问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱，要是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不就迎刃而解了吗？于是，他向公司建议：与其在法庭上与原告进行无谓的争辩，不如利用这一危机，为公司大造声势，向人们证明厂商生产的足球的魅力。于是，他们联系了媒体，让媒体对这场官司进行大肆渲染。果然，这场官司经媒体的不断轰炸后，厂商名声大振，产品销量一下子就翻了四倍。与损失10万英镑比起来，厂商算是因小祸而得了大福。
上述事例正是吉德林法则的一个体现。吉德林法则告诉我们：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能很好地解决问题，而解决问题的关键就是有沉着冷静的应变态度。只有这样，才能看清问题、解决问题。
【领导力修炼】
当我们遭遇重大问题时，会感到难以解决、难以把握，觉得超出了自己的应对能力范围，心理上对原先事物的认知平衡就会被打破，进而表现出内心和行为的慌乱，正常的生活也会受到干扰。内心的紧张不断累积，就会表现出无所适从，甚至思维短路，行为紊乱，陷入一种失衡状态，感到恐惧，希望逃避。这就是危机来临时一般人自然的表现。对此，我们不必太苛责自己，说实在的，这无可厚非，因为这是人类的本性使然。
如果人类没有避害的本性，恐怕也延续不到今天。试想人类如果面对地震时不知道躲闪，面对疾病不知道恐惧……人类就不会有认识危险、战胜危险的动力。正是因为人类对地震、疾病等恐惧、害怕，人类才去研究它，克服它，获得自身的生存和发展。所以我们对危机的正确态度不是有些人说的一往无前，更不是畏首畏尾，我们所要做的，首先就是冷静地应对。
只有在危机来临时保持冷静，才能认清危机，要想解决问题，必须清楚问题出在哪里。看到了问题的症结所在，也就找到了解决问题的办法。所以，遇到问题后首要的就是深入分析问题。我们都知道草木皆兵的故事。前秦皇帝苻坚带着80万军队去攻打东晋王朝。晋国却只有8万人能应战，苻坚根本就没有把他们放在眼里。可谁知道第一次交战，前秦的军队就被东晋打得大败。苻坚登上高处，想看看晋军的情况，却看到很多竖起来的战旗、兵器和战船。这时刚好有一阵风吹过，连树木看起来也像是千万个士兵一样。他吓得脸都白了，说：“这也是强敌啊，他们的兵也很多啊!”苻坚失去了一开始的骄傲和信心，打仗时就没有原来勇猛了。两个国家进行了决战，秦军被打败了，苻坚的弟弟战死了。受了伤的苻坚赶紧逃跑，路上听到小鸟叫，他也害怕得以为有人在追他。可见他在十分惊恐之时，稍微有些风吹草动，就认为那些是追兵，更不用说去准确判断敌情的虚实了。
要保持冷静，就要对危机有清醒的认识，出现危机并不可怕，可怕的是被危机冲昏了头脑而自乱阵脚。对危机的认识，我们在前面青蛙效应中已经重点说明了。所以我们要保持冷静，要从“战略上藐视它，战术上重视它”。战略上认清危机既是危险，同时也是机遇，我们只要预防得法，转危有道，危机自然不再是我们所恐惧的问题。
在领导者的管理实践中，若我们心平气和，在遇到危机时自然能冷静处置。然而，我们在面对他人的挑衅、指责、谩骂、围攻或者冷嘲热讽时，能否保持应对危机的冷静态度，就不好说了。一般情况下，我们为了维护自身的良好形象，显示宽广的胸怀，表现领导的风范，会严格克制自己，冷静地面对他人对自己的嘲讽，压抑自己的不满甚至愤怒。若能这样做，那再好不过了，说明你有足够的克制力。有了足够的克制力，就能抵御现实中的各种诱惑和刺激，对目标有足够的定力。
但如果我们无法克制自己，不妨用理性的方法去面对这样的嘲讽。别人对你的挑衅、指责、谩骂、围攻或者冷嘲热讽必有其动因，我们要设法知道动因所在，就能站在更高层次上去看待他们的挑衅、指责、谩骂、围攻或者冷嘲热讽的行为，从而保持头脑的冷静。正因如此，曾经有人对冷静这样下定义：所谓冷静，就是将问题根植于意识深处，而心游于远，从容以察事理。
要练就冷静从容的心态和气质，需要我们在平时下功夫。具备了这样的心态，任何时候都能保持对危机的缜密思考。虽然从容心态的修炼更多的是靠岁月的沉淀，但还是有许多有效的方法供我们借鉴，如静坐。曾国藩在30岁的时候，遭遇痛风，碰见自己的恩师唐鉴先生后，在痛苦中写下了“曾国藩修身十二法”：一曰敬，二曰静坐，三曰早起，四曰读书不二，五曰读史，六曰谨言，七曰养气，八曰保身，九曰日知所亡，十
旅游企业如何做好危机公关 近年来 ，随着景区投诉的增加 ，
犯罪也屡见不鲜 ，在景区日常管理中也提到了危机公关 。其实这里所说的危机公关是指：由于景区企业管理不善 ，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或现场特殊事件的影响 ，给景区品牌带来危机 ，一系列风景名胜区针对危机采取的自我救助行动 ，包括消除影响 ，恢复形象 ，与消费者建立积极的沟通等 ，但仅属于危机管理系统的危机管理部分 ，而不是整个危机管理部分 。危机管理系统 。危机背后的原因是景区内的企业在管理上存在问题 。实际上 ，许多危机的诱因已经隐藏在企业管理中 ，例如缺乏严格的质量管理体系和生产管理体系 。有时 ，它看起来不是很好 。在“连锁反应” ，“雪球效应” ，“恶性循环”之后 ，琐碎的事情可能演变成一场破坏风景名胜企业的危机 。
旅游公共关系是什么 旅游公共关系是旅游经济活动中公共关系的具体研究对象 ，专门研究旅游公共关系 ，活动及其基本规律和一般方法的科学 。
旅游景区如何进行危机公关 ？ 首先 ，当危机发生时 ，成立危机公关团队 ，[酷美网]寻找危机的根源 ，而风景名胜区的领导人及时成立危机调查组 ，展开调查 ，及时制定有效的措施 。应对计划 ，以避免危机事件的持续蔓延 。
其次 ，在应对危机的过程中 ，旅游景点应主动承担责任 ，采取有效措施并关心相关利益群体 。同时 ，媒体在危机公共关系中起着非常重要的作用 。因此 ，景区相关各方在与媒体的交流中 ，应坚持诚实透明的原则 ，并通过媒体报道迅速传播真实 ，准确的新闻 。整合信息传播 。同时 ，景区领导要采取快速调查策略 ，及时组建危机调查组 ，进行调查 ，及时制定有效的应对方案 。
第三 ，在危机过后 ，风景名胜区应致力于恢复游客的信心 。一种是重建形象 ，另一种是调整促销策略 。在推广中 ，我们必须努力提高旅游业的服务质量 ，提高旅游产品的性价比 。
版权声明：本文由无限公关舆情处理收集整编 ，均不代表本站任何观点 ，无限公关舆情是一家专注用法律来解决客户舆情难题的公司 ，主要服务范围：危机公关、舆情监测、舆情监控、网络名誉权保护等 ，引导行业的正规化发展 。
以上就是小编为大家介绍的旅行社的公关危机的全部内容，如果大家还对相关的内容感兴趣，请持续关注上海危机公关公司
本文标题：旅行社的公关危机 地址：/yuqingchuli/2021/1221/1761.html
