：“我们这里是不打折的，你没看到门口上写着不打折的吗？”
客户甲：“这件衣服太贵了，如果再便宜点我就买了。”
销售人员：“便宜不了，要不你去别的家看看吧。”
这段话里，销售人员虽然介绍了实际情况，但是语言比较生硬，让客户感觉很不舒服。
如果把语言改一改，也许会收到另一番效果。
客户甲：“你这件衣服我穿着也不是很合适，颜色太艳了，你这个大概能多少钱给我？”
销售人员乙上前帮客户甲整理一下衣服领子，拽拽衣服袖子，然后说道：“这件衣服的颜色正适合你的肤色，显得您特别白净。我们这里的衣服都是明码标价，不打折，这是商家规定的，我们也没有办法。不过，这件衣服您买一定值，这料子是法国羊绒的，款式也是新的，这个价已经很实惠了。”
客户甲：“就是感觉挺贵的……”
销售人员乙：“您就放心买吧，我也希望我这里多有回头客，帮我多销售一些，咱们都不容易，我们不会把衣服卖给不适合的人的。”
客户甲：“真的这么适合我……”
销售人员乙：“大姐，您就别迟疑了，您就放心吧。”
客户甲：“那好吧，我买了。”
销售人员在说这些话的时候先是赞扬客户几句，然后用诚恳的态度和客户说了自己为难的地方，获得了客户的理解和同情，客户就打消了再去讨价还价的想法，把注意力集中在衣服是否适合自己上。然后，销售人员再稍加帮她肯定一下，客户就决定买下了。
其实，有时候客户并不在意产品的价格，而只是习惯性地去讨价还价，这时候，只要销售人员能够稍加使用语言技巧就可以做成买卖。
例如表达自己的辛苦，销售人员可以这样说：“现在物价多高啊，让我们也吃口饭吧。”然后摆出一副可怜的模样，博得对方同情。这时，感觉型客户心里会感觉很难受，就会对你产生同情，一旦同情心理产生，他们就会尽自己最大努力去帮助他人，他就更不会再好意思跟你讨价还价了。
第六章
5号观察型客户：始终需要独立的空间
观察型的人不喜欢与人靠得太近，总是和他人保持一定距离。他们喜欢不干涉、不参与，只是观察。他们需要有属于自己的独立空间，否则就焦虑不安。这种类型的人对让自己置身于众目睽睽之下的接触非常敏感，所以，他们总是远离可能要被他人评判的活动。
快速识别观察型客户
观察型客户总是站在旁观者的角度去考虑问题、分析问题，他们具有超强的分析能力，能洞察各种细微事物的内在；他们都拥有渊博的知识，总能说出惊人之语，是生活中的智者。观察型人喜欢刨根问底，喜欢自己独处，不喜欢在大庭广众之下被关注。他们是神秘的，很注意保密工作。总之，他们如精灵一般，有优点也有缺点。
认识了观察型的人，了解了他们的特点，我们就能找到销售的突破口。
（一）外表与气质
观察型的人气质斯文、书卷气，是标准的书生模样；他们的眼神都比较空洞，不带任何感情色彩，好像是要穿越物体本身看到真相一样。他们一般很平和，没有攻击性，但也不会游离，淡然冷静。他们的身体多向后倾，语调平淡，双手交叉胸前，跷腿；面部表情冷漠，皱眉头，有时候表现出很哀愁的样子，有时候保持静默，思想游离。
观察型人的着装比较随意，不注重外在形象，一般多是中性的、不显眼、样式简单的衣服，价格也是非常便宜的那种。他们很少更换衣服的款式，也很少会主动穿自己不经常穿的衣服，但是如果他们被迫接受了，就会慢慢喜欢并不再更换。有品位的观察型会一直穿着某一品牌的衣服，有的人甚至终其一生也不会更换。
他们不喜欢张扬，不注重外在的物质形式，而注重精神层面的东西。
（二）沟通表现和常用词汇
观察型的说话方式非常理智，喜欢给你讲道理；刻意表现深度，兜转，说话通常缺乏感情，声音很小；说话较少使用“你”“我”这类人称用词，表达像讲课一样，可能会有好为人师的感觉。
观察型在和他人交谈的时候，喜欢双手交叉在胸前，身体习惯性地向后倾，一副为人师的样子；他们不愿意行动，动起来显得非常笨拙迟缓；在和他人沟通时，面部表情通常很少变化，观察时头部转动。
观察型喜欢静静地倾听他人说话，不喜欢说话，但是，一旦发言，就会谈吐清晰，层次性和逻辑性非常强。
观察型人的语言中常常使用的词汇是一些中性词，一般比较客观，不掺杂个人感情，他们谈吐中会表现出自己博学多识的一面，说话通常很专业，并把事情条分缕析。
观察型人常用词汇：我想，我认为，我的分析是，我的意见是，我的立场是，等等。
（三）行为素描和日常生活表现
观察型的人常常观察身边的事，但很少参与，感情投入非常少。所以，观察型人是感情的旁观者，是100％用脑做人的，是不懂感情的。他们也不喜欢群体运作，不喜欢遵守规则，而喜欢独立思考。他们好分辨，很执著，却少有被辩输的空间和量度。他们是很冷静的人，总想跟身边的人和事保持一定的距离，也不会乱发脾气和乱发泄情绪。很多时候，他们都会先做旁观者，后来才投入、参与。他们需要有充分的私人空间和高度的
公司应如何防止工伤 ？
与工作有关的伤害或多或少与每家公司密切联系 ，这是每个雇主必须面对的主题 。一家公司经营了几年甚至几十年 ，工业事故的发生几乎是不可避免的 ，如果不及早采取必要的风险控制措施 ，当事故发生时 ，它们往往无助而且难以扭转 。在发生工业事故时 ，企业的风险责任往往难以估计 。根据不同的情况 ，要支付的赔偿金从数万到数十万 。今天 ，随着法律规范变得更加清晰 ，盲目回避责任可能给企业本身带来更大的风险 。企业管理者需要在公司法律顾问或专业律师的帮助下了解劳动和工伤规定 ，并及时发现与工作有关的伤害及其例外情况 。采取法律风险预防措施 。
特别是在新旧工伤法规过渡的特殊阶段 ，正确认识和运用相关法律法规 ，根据企业的就业特点制定风险控制计划和事故处理计划尤为重要 。关键知识储备的第一部分
（1）哪些事故是工伤 ？有什么例外 ？与工作有关的伤害是指工人从事与专业活动有关的专业活动或活动时所受的伤害和职业病伤害 。具体而言 ，根据“工伤保险条例”的有关规定 ，工伤分为两种情况 ，即工伤和视伤 。其中 ，各种情况下的工人应被确定为工伤：在工作时间和工作场所 ，由于工伤事故;在工作场所上下班前后 ，从事与工作有关的准备或整理工作;在工作时间和工作场所 ，由于履行职责而发生的暴力和其他意外伤害;职业病;
在工作期间 ，如果工作受伤或事故不明确;在上下班途中 ，交通事故不是人或城市轨道交通 ，客运渡轮 ，火车事故的主要责任;法律 ，行政法规应当将其他情形确定为工伤 。
根据工伤 ，在工作时间和工作中死亡 ，48小时内因疾病或死亡而突然死亡;在维护国家利益和救灾等公共利益活动中受到伤害;
这些员工最初是在军队服役的 。由于受伤 ，他们因战争和公众而残疾 。他们获得了革命性的残疾军人证书 。在雇主之后 ，旧的伤害再次发生 。但是 ，在这种情况下 ，员工不享受工伤的一次性伤残补贴 。 “工伤保险条例”还规定了可能不被认定为工伤或工伤的条件 ，包括：故意犯罪;醉酒或吸毒;自残或自杀 。
（2）员工可以享受的工伤有哪些好处 ？其中哪些是由工伤保险基金支付的 ？ （根据2011年实施的“工伤保险条例”）工伤工人的工伤福利主要包括医疗 ，残疾人辅助 ，无薪期间的工资 ，护理费用和残疾福利 。其中 ，医疗费用包括医疗费 ，住院费 ，康复费 ，登记费 ，医院食品补贴费 ，交通费和符合条件的国外医疗所需的住宿费 。
护理费用根据生活不能照顾 ，大部分生活不能自理或生活部分不能支付3个不同的水平 。残疾福利根据残疾鉴定程序的评估结果而有所不同：
因员工因工伤原因被确定为一级至四级的 ，应当退出生产（工作）岗位 ，享受一次性伤残津贴 ，并按月支付伤残养恤金;应确定残疾等级 。五 ，六年级原则上 ，单位应当安排适当的工作 ，享受一次性残疾补助 。但是 ，如果单位无法安排工作 ，雇主应每月发放残疾津贴 ，这可由雇员自己提出 。解雇或终止与雇主的劳动关系 ，并获得一次性工伤医疗补助和一次性残疾人就业补贴 。残疾程度评定为7至10 ，并发布一次性残疾补助金 。劳动合同期满或者劳动者本人提议终止劳动合同 ，一次性工作相关医疗补助和一次性残疾人就业补助金的 。有关上述工伤处理的具体支付标准 ，请参阅“工伤保险条例”和“重庆市人力资源和社会保障局关于工作条例有关政策问题实施的通知” 。伤害保险（修订）和“重庆市工伤保险实施暂行办法” 。
其中 ，基金支付的资金包括：医疗费 ，住院费 ，康复费 ，登记费 ，医院食品补贴费 ，交通费 ，住宿费 ，辅助设备费 ，符合符合条件的野外救治要求的工伤等级 。有条件的生活护理费 ，一次性伤残津贴 ，伤残津贴 ，一次性工作相关医疗补助金;
雇主在无薪期间支付的工资和期间符合条件的护理费用 ，以及一次性残疾就业补助金 。工人因工作而死亡 ，他们的近亲获得了丧葬补助金 ，抚养家庭养老金以及工伤保险基金的一次性工人死亡抚恤金 。当然 ，对于不参加工伤保险而应参加工伤保险的雇主 ，如果雇员有工伤 ，雇主应按照工伤保险支付全额费用 。法规规定的福利项目和标准 。
（3）新旧工伤保险条例的比较和新规的适用规定 。简而言之 ，2011年实施的新“工伤保险”增加了工伤保险基金支付的工伤范围 ，以及住院期间受伤工人的食品补贴 。有条件转移到现场治疗所需的交通费 ，住宿费和一次性医疗事故医疗补贴 ，由雇主在“工伤保险条例”修订前支付 ，资金由修改后的基金支付 。 。
此外 ，确定工伤的案件的个别内容和无法确定为工伤的案件更为详细 ，并为工伤的残疾待遇支付了一次性残疾津贴的数额 。在各个层面都有所增加 。特别值得注意的是 ，新的“工伤保险条例”已经对一次性死亡赔偿进行了调整 ，并将其改为国家统一标准 ，实现了个人权利的平等 - “同样的生活和同等的价格” 。在原规定中 ，工作死亡抚恤金是上一年度雇员的平均月薪 ，补贴是从48个月到60个月计算的 。由于全国平均工资差距很大 ，由此产生的死亡补贴也很大 。
修订后 ，工伤相关的一次性补贴大大提高 ，调整为上一年城镇居民人均可支配收入的20倍 ，区域限制被打破 ，实现了国家“同样的生活” 。价钱” 。根据重庆市人力资源和社会保障局的有关通知 ，2011年1月1日以后发生的工伤 ，按照新“规定”的规定 ，工伤识别 ，劳动能力鉴定和工伤保险金 。
如果在2011年1月1日之前受伤或被诊断为职业病的员工未完成工伤 ，应按照新“条例”的规定确定工伤 。工作相关待遇或一次性残疾补助 ，应当符合旧“条例”的规定 。 “发布”中规定的工伤处理标准 。
2011年1月1日以后 ，在工作和工资停工期间因工伤致残的残疾工人 ，应按照新规定的处理标准执行 。
（四）工伤事故发生后 ，工伤认定的基本程序和企业未按照程序申报的风险 。根据“工伤保险条例” ，除特殊情况外 ，按照“职业病防治法”的规定 ，员工受伤或诊断并确定为职业病 。申请延伸至有关部门的 ，应当自事故发生之日起30日内或者诊断之日起 ，向协调区社会保障行政部门提交工伤认定申请 。鉴定为职业病 。如果雇主未能及时提交申请 ，该规定还赋予雇员在事故发生之日起一年内提出申请的权利 。如果事故本身确实是与工作有关的事故 ，则雇主未在规定的期限内提交工伤申请的风险责任是 ，在此期间按照规定发生的相关费用实际上由雇主 。 。
在这方面 ，我希望各位成员都会高度重视 。热门问题的第二部分回答
（1）企业是否因工伤而“私人” ？劳动权利义务关系一般可以通过协议来打破 ，但工伤非常特殊 。由于“工伤保险条例”及相关证明文件中规定的工伤标准非常明确 ，企业员工和受伤工人是“私人”的 ，没有司法程序 。获得金钱后 ，悔改在司法实践中基本得到支持 。这导致了“私密性”的混乱 ，导致公司不敢轻易采用它 ，经常导致多年不必要的和解 。但实际上 ，为了建立和谐的劳动关系 ，避免纠正 ，特别是在遗留问题导致缺乏相应保险的情况下 ，企业采取合理的方法 ，利用工人来弥补工伤是可行的 。毕竟 ，大多数员工应该诚实 。即使是悔改 ，也只会相应增加补偿金额 ，不会超过法律规定的金额 。但是 ，在选择“私人”时 ，最好咨询专业律师 ，并使用更全面的和解协议以及律师提供的其他法律文件 ，以确保和解的成功率 。
（2）企业如何防范就业风险 ？在实践中 ，企业在预防就业风险方面更为普遍 ，加强对员工 ，特别是新员工的职业培训 ，加强安全意识;完善管理制度 ，落实各项安全生产保障措施;及时释放劳保用品;对生产设备进行测试和维护 ，以防止生产设备发生事故;
积极参加企业工伤保险 。以下重点介绍几种控制和预防就业风险的具体方法 ，这些方法由符合相应要求的企业选择 。
1.选择合理的临时工作形式（如搬运工） ，以房屋为基础的劳动力 ，兼职工作（如清洁工） ，人身伤害的隐患 ，特殊职位（如保安）可以优先移动公司 ，国内公司专业公司等保安公司建立服务关系 ，并派专业公司人员前来完成具体的工作方法 ，避免形成劳动关系 ，扩大工伤范围 。公司办公室装修等项目应以有用的工资而不是个人的形式发给装修公司 。其他项目应打包并批准合格的企业 。
2.在大型生产车间安装监控设备 。在员工的生产现场设置监控视频设备 。一方面 ，有利于企业管理层了解生产情况 ，另一方面有利于保存证明员工伤害原因的证据 ，为调查事故情况提供依据 。线索 ，从而防止出现恶意“虚假工伤” ，避免企业不必要的纠纷 。因为 ，在工作场所工作时 ，并没有其他明显的特征来判断它是否因工作原因没有受伤 ，如果公司没有积极收集相反的证据 ，员工基本上不需要提交证书很可能被认定为与工作有关的伤害 。如果通过视频监控拍摄事故过程 ，它将为未来的责任分离保留重要依据 。
3.适当购买商业保险 ，根据需要分担企业的经济风险 。除了积极参与并为员工提供社会保险之外 ，还可以为保险基金无法承保的上述员工享受的部分工伤福利购买相应的社会保险 。补充并进一步解决相应的风险 。第二 ，对于那些在试用期间接受培训并且未确认是否保留使用的人 ，他们可以选择购买短期商业保险 ，并且在合同中 ，保险赔偿优先用于抵消工作补偿 。相关的伤害 。在实践中 ，员工在审判期间进入公司的情况并不少见 。发生与工作有关的事故并不罕见 ，并且在上岗培训期间发生了与工作有关的事故 。因此 ，如果您有条件 ，可以购买商业保险来填补正规就业 。之前的就业风险（针对他们的社会保险期） 。
4.制定和实施严格的安全操作规则经常看到自己或同事受伤的员工 。建立健全安全操作流程 ，将其纳入管理体系和劳动纪律 ，加强员工和员工的安全学习 。培养和监督安全保护意识 ，建立奖惩制度 ，促进安全文明生产的实现 。
你为什么要强迫农民转向非洲 ？
我认为他们有一些不可告人的秘密 ！哦 ，幸运的是 ，我不必转身 ，他们可以再玩两天 ！很酷 ！哈哈
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