政府-美国政府。但也有潜在的风险。如果利率进一步恢复到正常水平，政府将更难支付其巨大而增长的债务利息。

           回顾表3-4中长期国债似乎与一些关于低利率的说法相矛盾，因为经济危机后几年中长期国债的平均实际收益率是6.99%，远高于2.14%的长期平均水平。这种现象主要是由长期债券的价格变化引起的。随着利率的下降和长期债券价格的上涨，价格的上涨带来了较高的年收益率。但这只是一个意外。一旦债券价格调整，未来的收益率将与当前的名义收益率一致。例如，20年期国债的名义收益率约为2.5%。

       公司债券和信用风险

           在美国国债的例子中，发行机构承诺支付的所有固定收益证券都是合理的，因为政府可以通过增税和印钞来偿还债券。像苹果这样成功的公司也是合理的，因为它的营业利润远远超过债务利息。然而，对于许多规模较小、财务压力较大的公司来说，这种假设是不合理的。对于这类公司发行的债券，有必要区分公司承诺支付的金额和投资者实际预期收到的金额。此时，承诺收益率与预期收益率之间存在差异。对于考虑持有风险较高的公司债券的投资者来说，投资者来说非常重要。

           与美国国债一样，大多数公司债券也有四个参数：票面价值、票面利率、到期日和价格。前三个参数由发行公司设定，并在债券合同中说明。最后一个参数由市场决定。直到债券收益率与市场上其他风险相同的债券收益率相同，价格才会发生变化。

           事实上，所有公司的债券都遵循以下标准惯例。首先，到期偿还面值为1000美元。第二，利息每半年支付一次。对于国债，支付的利息等于票面利率乘以票面价值除以2。第三，价格以面值100美元的债券计算。最后，交易员通常以到期收益率报价。

       承诺收益率与预期收益率

           到目前为止，我们一直在计算的到期收益率，即承诺收益率，是指投资者在债券期限内按承诺收到所有资金的收益。然而，当我们扩大范围并考虑可能不履行承诺的借款人时，承诺收益率与投资者实际预期收益率之间存在差距。这一差距反映了发行人的信用风险。发行人履行承诺的可能性越小，差距就越大。

           如果公司发现自己无法履行到期承诺，通常的解决办法是在正式破产时自愿或重组公司债务。在重组过程中，债券持有人通常不得不接受低于承诺支付的款项。鉴于投资者意识到信用风险的借款人可能需要进行债务重组，他们将根据重组的概率估计预期收益和重组后可收回的金额。此时，预期收益率将低于承诺收益率，因为投资者将考虑利息和本金可能延迟或不支付的可能性。

           承诺收益率和预期收益率是事先指标，即在债券到期或违约前计算。在债券到期或重组之前，即使所有现金支付都已知，投资者在投资过程中获得的实际收益也无法计算。此时，内部收益率可视为实际收益率，可根据债券购买价格折现收到的现金流。这样计算的实际收益率不一定等于承诺收益率或预期收益率。例如，债券的承诺收益率可能是8%，预期收益率为5%，但由于违约，实际收益率可能只有1%。

           信用风险债券可视为无信用风险债券和股票的混合体。与无信用风险债券一样，有信用风险债券的现金支付受债券合同约定的固定支付限制，不得超过持有期的本息和。然而，与股票一样，具有信用风险的债券的实际收益率取决于公司的业绩。如果公司经营良好，所有资金如期履行，投资者将获得意想不到的快乐。但是，如果公司经营不善，需要债务重组，投资者通常会获得低于预期收益的收益。

           由于信用风险评估对债券投资者非常重要，提供债券评级的企业应运而生。债券评级公司收集发行人的详细财务数据，并分析这些信息，将债券分为不同层次。两家著名的债券评级公司是标准普尔和穆迪。标准普尔的评级分类如下：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D。穆迪使用的评级分类有相同数量的层级，但表示方法略有不同，分别为：Aaa、Aa、A、Baa、Ba、B、Caa、Ca、C、D。

           按照惯例，评级为BBB（或Baa）以上债券被视为可投资水平。这界限非常重要，因为有关规定要求一些机构债券持有人只持有该评级以上的债券。由于重组风险，评级为BB或者以下债券通常被称为垃圾债券。从事债券交易的投资公司不喜欢这个名字，他们更喜欢被贴上高收益债券的标签，因为这些债券的承诺收益率非常高。然而，这两个名字的含义是相同的。为了避免混淆，我们通常在本书的其他部分使用低评级BBB的债券。

           如果评级机构认为重组概率高，债券评级将下降，承诺收益率将上升。3-5截至2017年12月1日，不同债券评级的承诺收益率可以证明这种关系。表中的数据来自美林证券，指标准普尔的评级。正如预期的那样，随着公司的评级AAA到BBB到B再到CCC，承诺收益率从2.94%升

       如何处理公关危机？ 危机管理的三个步骤是：判断 \b\u0005 ，反应和善后 \b\u0005 。

           危机管理的三个要点是：宽恕 \b， 可靠可控\b\u0005 。

           快速判断危机:

           1 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，这些人或团体的利益受到影响(所谓利益相关者分析)

           2 \b\u0005 ，人们如何看待危机和自己的损失（感知比事实更重要）

           3 \b，这些群体对你的重要性(当双方之间存在利益冲突时 \b\u0005 ，您必须做出权衡他们-例如薛·巴巴拉（Xue Barbarian）选择屈服于zf）

           ps：关键在于你的第一反应所反映的动机和意图 \b。如果每个人对你的第一反应的解释都是善意的 \b，至少我觉得你是个好人是危机管理的底线 \b，那你就有机会 \b。

           然后是危机的后果 \b\u0005 以两种方式考虑：

           1 \b，可靠性：

           这更容易理解 这更容易理解\b\u0005 ，也就是说 \b\u0005 ，人们认为相关的保障措施足够可靠 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。可靠性要求通常与损害利益的程度成正比\b\u0005 。例如 \b\u0005 ，像911这样的大危机会发生 \b\u0005 ，全国安全措施将提高到最高水平\b\u0005 。

           2 \b\u0005 ，可控：

           在利益相关者能力控制范围内制造危机事件\b。例如 \b\u0005 在北京暴雨中淹死人后 \b，采埃孚（ZF）要求专家教你如何在汽车被洪水淹没后有效逃生 \b\u0005 ，消除了人们的恐慌 \b。

           如何处理公共危机 \b\u0005 \b，国家提出了一个4R解决模型：

           1 \b，减少：减少危机场景的攻击力和影响力 \b，强调风险评估，整合破坏性因素 \b\u0005 。尽量消除危机 \b\u0005 。

           2 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，准备就绪:准备应对危机局势 \b\u0005 。例如 \b\u0005 ，第N发现潜在危机后，家电公司将首次制定一系列公共关系战略 \b\u0005 。

           3 \b\u0005 ，回应:这是为了应对已经发生的危机 \b\u0005 。所涉及的工作主要包括影响分析(包括潜在影响分析和机会影响分析) \b\u0005 ，制定治疗计划和技能培训(如 \b\u0005 通过必要的培训提高沟通技巧 \b\u0005 ，媒体协调能力 \b，处理攻击性人员的技能和审计 \b\u0005 ，

           4 \b\u0005 ，康复：制定治疗计划\b\u0005 ，包括疏散计划 \b\u0005 ，应对管理计划 \b\u0005 ，应对心理创伤和压力计划\b。

           具体任务包括影响分析\b，制定恢复计划 \b\u0005 ，图像重新设计和重塑

           \b\u0005 。

           危机公关该怎么办？\b\u0005 ？ 公共关系执行的五个过程-阻止 \b，洪水 \b\u0005 ，稀疏 \b，领导和阻止 \b\u0005 。危机的根本预防取决于产品 \b\u0005 ，但这取决于策略 \b\u0005 。”

           第一个指导原则\b\u0005 ，即快速时间 \b\u0005 ，非常重要\b\u0005 \b\u0005 。日报和晚报是最主流的 \b。媒体在24小时内提供报纸 \b，前一份报纸报告说，研究机构存在问题 \b，第二天可以反映 \b\u0005但现在是互联网时代 。\b\u0005 ，社交媒体时代 \b\u0005 ，问题 \b\u0005 ，微博很快就会很火爆 \b\u0005 ，你的事情很快就会变成巨大的负面 \b，很可能成为热门搜索 \b\u0005 现在不是24小时后的黄金 \b，有人说这是24分钟的金 \b。有人说这是4小时的金 \b\u0005 。海底捞食品安全危机 \b。24分钟内 \b\u0005 ，公工作非常及时\b\u0005 。公共关系团队每天24小时值班 \b\u0005 。

           第二，说实话 \b，诚实 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，真诚 \b\u0005 ，做错 \b，正确是错 \b\u0005 ，真的 \b，希望别人看到公司其实是良心 \b，说实话 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，不撒谎 \b\u0005 。

           第三是谈论方法 \b\u0005 。很多人可以聊天 。\b\u0005 。很多人不聊天。\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。聊天的人会有很高的情商 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。聊天是公共关系中沟通的根源 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。写危机公关副本时 \b，注意方法 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，论据合理 \b\u0005 ，不着急 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，也不会纠结 \b\u0005 。这是非常成功的 \b。

           第三种是态度 \b。所有的质量问题都是态度问题 \b。如果公司的态度不正确 \b，许多用户会失去信心\b\u0005 。

           第四个叫服务 \b\u0005 ，以前服务不好\b\u0005 ，之后必须改进 \b。

           第五个答案不仅仅是承认错误 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，而且要说出错误的方法 \b，让大家看到行动 \b\u0005 ，以及未来如何避免这样的事情\b\u0005 。

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