另一个例子是英国国家医疗服务的数字化趋势。这一趋势的出现也归功于制定目标和问责制的政治需要。
和教育一样，日益增长的问责制和衡量标准导致了英国国家医疗服务的各种目标。虽然从表面上看，这些目标是为了加快服务速度，提高服务质量。
为了缓解这些目标带来的压力，许多英国国家医疗服务信托机构试图让患者从候诊名单中消失。例如，一家信托公司的工作人员写信给病人，询问他们什么时候度假。然后他们会选择在病人度假的几周内为病人提供手术——当病人被迫拒绝手术时，信托基金会可以将他们从候诊名单中删除。
警察机关还设定了警察速度、网络清理行动完成率等各种评估目标。但实际情况是，警方抱怨说，他们花了太多的时间忙于行政工作，失去了很多时间来帮助公众逮捕罪犯。
我们正在把学生变成应付考试的机器，把警察变成堆纸工人，把医生变成经理。纸(通常是电子表格)正迅速成为我们许多社会基础机构最突出、最有价值的产出，而这个系统中最成功的是最能满足文件工作需求的人。
未来不可预测：人类行为不可控
更难做出预测，预测未来。
-约吉·前职业棒球联盟运动员、经理贝拉
纳西姆金融专家·尼古拉斯·塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）由于成功预测了最近的金融危机，金融危机，成为商业圣经。事实上，他之前写的《随机致富的傻瓜》（Fooled By Randomness）在一本书中，他还调查了类似的领域：我们在很大程度上被我们的信仰所迷惑，因为我们预测了过去发生的事情，所以我们相信我们也可以预测未来。这是因为我们本能地忽略了我们看不到的证据，对随机发生的可能性视而不见。我们的思维模式有许多缺陷，其中一个是不可预测的，或处理不可预测的，并通常从心底拒绝非线性或未知的事件（塔勒布称之为黑天鹅事件[4]）。
现在，任何在以五年计划为中心的企业工作的员工都知道，大多数所谓的五年计划只是愿望实现，合理化工作职能，将现有的金融体系与企业文化相结合。
然而，一旦制定了一个计划，根据我的经验，这个计划很可能是在去年的数据基础上增加3个百分点。每个人所做的一切都是为了完成这个计划，但这个计划的基础必须每年都在变化。因此，这个新计划很难完成，甚至是孤立的。
我们似乎不能接受理论模式不能完全适用于人类行为的事实，因为人类行为是不可控的，所以理论模式不能完美地解释人类的不可控性。
避免有毒思维：唐：·德坎德式幻想
如果我们对营销或一般商业没有军事化的倾向·吉诃德[5]式的狂想，我们无法回避商界的有毒思维。
每当我举办研讨会时，我都会邀请人们思考我们的日常商业语言中有多少是基于战争的隐喻。我很惊讶，几乎没有人能自发地举例子。我们经常使用战斗计划和游击营销这样的词，但它的含蓄并没有引起人们的注意。美国著名导演奥利弗·斯通（Oliver Stone）称之为军事营销综合体。
现在让我们来看看一些与军事营销相关的词：
·战略（strategy）。作为一名仍然活跃在前线的规划师，我必须在合同中使用战略一词，每段至少使用一次（如果是口头的，每个句子至少使用一次，即使有时它会使我们的社交活动僵化）。
然而，我们往往忽略了这个词起源于军事。战略一词来自希腊语中的将军(希腊语和strategos因此，这个词实际上是对决策过程和独裁控制感的总结。
·通常与战略相匹配的词是战术。战术源于排列一词(如动物标本中的皮肤排列)。这个词表达的更多意义是在战略指导下的力量配置，更注重自发性和短期反应。
·也许军事表达中最含蓄的词是我们老朋友的目标（target）目标一词来自古代法语单词盾牌（shield），这个词也被赋予了一系列的含义。
-在商业中，我们常说击中目标，目标是被动载体。准备好了！瞄准！开火！媒体也倾向于用闪电战和轰炸这样的词把这个比喻带到极限。
-但事实上，这一切都与当前的媒体环境无关。当前媒体环境中的主题是创造性的合作、对话、共同创造和我们认为。
·作战。或许大多数在销售部门工作的人员已经无法透过增加销售额度的重重迷雾，再看到其他事物了。但如果脱掉销售额度那“舒适的营销铠甲”，你会看到隐藏在铠甲下那些因战斗而留下的伤疤。
-以前的战斗一词是指军队在农村或田野中的活动(在法语中campagne这个词仍然表示农村，来自拉丁语campus；还有香榭丽舍大街-爱丽舍宫，巴黎有名。
但现在作战
我们都知道，创造机会在沟通和公关活动中都非常重要。不断深入挖掘消费者的内在需求，细分这些需求，将产生一个又一个的市场机会。
事实上，赢得市场机会主要有两种方式：一是创造；二是利用。当然，有能力创造机会是很好的，离成功又近了一步。然而，很多时候，我们可能不会突然想到一个好主意。此时，包括业务人员在内的许多计划都会感到非常麻烦，不知道如何切入。作者认为，在这个时候，我们需要用我们的大脑，看看我们是否可以借用别人的光来照亮自己。事实上，快速达到预订目的的一个非常简单的方法是利用这种情况和搭便车，学会站在伟人的肩膀上看世界，即利用市场机会。
在谈业务或做公关方案时，我们可以从以下几个方面借势。
1、利用明星和权威人士的潜力。事实上，这很简单。众所周知，它是通过明星代言和权威人士说来获得公众的信任，从而激发观众的跟风。
2、利用国家或行业的总体形势。这是一种几乎不犯错误的方法，往往能激发社会和公众对企业形象和社会责任感的认可。举个很简单的例子，汉高祖刘邦出生在布衣上。因为他看到了当时人们不谈论生活的大局，人们希望过上安全的生活。他施仁政，与人民约定了三章，以满足人民的需要，赢得世界。
同样，无论是为企业还是企业自身做公关活动，认识到环境和形势趋势，正确把握市场机遇尤为重要。这就要求我们始终关注时事、行业形势等相关信息和知识，认识到消费者在当前形势下的需求。我们可以看到近年来音乐手机的兴起MP木糖醇等，都是因为结合时代形势，发现消费者的需求才能成功。
第三，利用假期和特殊事件的潜力。通常节假日或一些难忘的日子或事件会被商家炒作，举办各种活动吸引消费者。
公共关系和沟通也是如此。假期和特殊事件往往可以为我们创造良好的起源，并给我们带来意想不到的结果。例如，在改革开放30周年和中华人民共和国成立60周年之际，许多企业都在上面写文章。无论这篇文章做得如何，他们首先迈出了第一步——抓住了市场机会。
四、借中国人头脑深处的稳定结构和文化积淀，这一点我认为是最重要的。
当我们看电视广告时，我们总是会发现一些经常使用的方法。例如，一个三口之家的家庭生活总是出现在广告中。为什么？因为中国人有家庭取向，所以他们注重家庭生活和家庭伦理。许多广告都有专家来解释和推荐产品。为什么？因为大多数中国人提倡权威，穿白大褂的医生、教授、教师，甚至协会的红色印章，都是权威的代表，可以用来证明产品的有效性。还有中国孝道文化的根深蒂固，也可以用来塑造品牌，如许多医疗保健产品、礼品宣传等。
此外，我们还可以利用中国人的舆论品牌和从众心理来塑造品牌。例如，中国企业一直采用的新闻炒作手段就是售罄XX套”、“XX明星已经买了等说法，都是利用消费者的从众心理。
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