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携程迫切需要责任整改,而不是危机公关

作者:admin 来源:未知 时间:2022-02-18 19:42:31 点击:

[文章前言]:人们可以考虑和评估所有可用于解决问题的总体技术解决方案,并通过团队技能进行沟通和指导,以确保组织开发成员根据架构建立组织系统。 因为组织需要授权。通过协调和控制,合

       人们可以考虑和评估所有可用于解决问题的总体技术解决方案,并通过团队技能进行沟通和指导,以确保组织开发成员根据架构建立组织系统。

           因为组织需要授权。通过协调和控制,合理合适的组织结构可以适应公司战略的变化,快速反映客户需求和外部变化,从而获得组织的竞争优势。

           一、组织赋能思维方式:组织拆分重构维度

           组织拆分和重建的维度是组织授权的主要思维方式。一般来说,分析和诊断当前的组织结构,了解公司在工作专业化、部门划分、命令链、控制跨度、集中分权和规范化、总结优势、发现问题、提取关键职能、关键职权规划重点,为公司结构重组提供依据和支持,满足公司经营状况和中长期战略的需要。组织拆分和重建的主要维度如下:

           (一)组织战略和经营战略;

           (2)组织结构和形态;

           (3)组织价值观与组织文化;

           (4)组织管理流程和操作流程;

           (5)组织效率和效率;

           (6)部门设置和岗位设置;

           (7)工作设计问题;

           (8)组织知名度、组织能力、组织伦理、社会责任、商业信誉、品牌价值;

           (9)组织内部冲突、人力资源诊断,包括薪酬福利、绩效管理、培训发展、职业管理、人事政策、制度问题、员工关系、员工素质。

           二是组织拆分重构的主要原则

           原则是代表性和问题性的问题性的定点词,据的准则。组织拆分重构的原则如下。

           (1)健康标准原则

           各行各业都有判断自己是否健康的标准。只有掌握了这些标准,才能准确区分企业是否有问题,哪里有问题。无论是绝症还是小感冒,如何对症下药。

           (2)调查原则

           组织拆分重建时,应以实事求是的态度,客观公正地调查实际情况,否则可能导致组织拆分重建误解,不仅形式严重,而且误诊,对组织产生负面影响。

           (3)系统原则

           组织往往是一个大系统,组织拆分重构应从企业环境、元素、层次、结构、联系、功能等方面采用系统方法,然后综合判断,确定组织疾病,组织拆分重构结果可靠可靠。

           (4)动态跟踪原则

           运动是物质的基本属性。同样,组织的拆分和重构也必须是动态的。动态跟踪原则包括以下两个方面。

           动态:组织拆分重构的过程是动态的。从诊断到事后指导,中间的过程都是动态的。

           跟踪:实时跟踪、多段跟踪、多层跟踪、多目标跟踪组织的一般状态。

       第二节 BV公司的组织拆分和深入分析

           BV煤炭进出口有限公司成立于1988年,现已改为BV为了长期发展,煤炭进出口公司在管理煤炭进出口的基础上,扩大业务范围,经营与煤炭相关的产品和高风险业务,增加对煤炭生产的投资,使公司能够实际经营,从而在市场上占据有利的竞争地位。

           拆分诊断应根据现有公司组织结构进行。

           一、管理层和管理范围的维度

           管理水平是指从公司最高管理职位到最低管理职位的职位水平,每个职位水平都是一个管理水平。在一定的组织规模下,管理水平主要由管理范围的大小决定。管理范围是指直接有效地领导下属的经理人数。它揭示了上级领导直接控制和协调的业务活动的数量。管理范围的大小与管理者的能力和被管理者的成熟度有关。组织规模越大,员工越多,能够有效地领导所有人员的正常活动,就需要提高管理水平。此外,还可以增加每个管理人员有效领导下属的数量,即管理范围,主要受管理人员和被管理人员业务水平的影响。

           综上所述,在最佳理论的前提下,组织规模保持不变,管理范围增加。同样,如果管理水平增加,管理范围也会减少,但这不是最佳结果。可以看出,管理水平与管理范围的数量是相反的。

           下面是BV公司分析诊断后的管理情况。

           1.管理层次

           BV公司有四个管理层次,职位从低到高→部门经理→副总经理→总经理,共有42人。公司管理层次的主要问题是管理层次过多,层次结构不合理。

           ● 管理层太多

           有限公司进出口煤炭的经营过程比较复杂,其他高风险业务要求员工及时反映和调整供需关系,防范和控制风险。在这种工作的前提下,由于公司管理水平过高,往往会引起低层员工的不满。

           ● 层次结构不合理

           层次结构不合理主要是管理过程不合理,如表所示:

                   表2-1 各级人员人数及百分比表

           首先,过多的管理水平意味着管理范围的减少,公司的管理结构不能达到最佳水平,整体工作效率低,水平之间也需要监督和监督人员,公司成本较高。调查显示,许多员工都同意上述说法。

           其次,层级之间下达命令,传递信息存在误差,导致信息失去真实性、有效性、实时性,这种误差率在每个层级之间高达1/5。

           再

           携程迫切需要责任整改,而不是危机公关

           

           如果你想谈谈你现在最感激的对象,那一定是你以前的竞争对手携程。携程公司曝光的假机票事件成功地转移了网络舆论的关注,成为嘲笑和轰炸的焦点。在这里,我不得不说,面对网上压倒性的问题和指责,携程采取的反应策略和反应措施有点低。

           就像以前被广泛批评的临时工背黑锅一样,携程这次把假机票的所有责任都推卸给了机票供应商。这种把自己摘干净的做法,真的失去了一个大企业应有的责任感和气度。退一步说,就算真的是供应商的问题,携程这么大的网难道没有监管不力的责任吗?就像酒店里的食物中毒一样。能不能单方面把责任推卸给卖菜的菜农或者杀猪的屠夫?就像超市卖假冒伪劣商品,能不能把责任推给供应商就推625?这样的解释和道歉显然的,消费者能接受就是鬼。

           更不可接受的是携程对商店欺骗顾客的高度态度。退一补三能弥补客人的损失吗?从网民的嘲笑中,我们可以看到,由于类似的假机票问题,有些人错过了亲戚的葬礼,有些人错过了新生儿的出生,有些人对商业伙伴不诚实,有些人没有赶上朋友的婚礼,这些损失可以用金钱来衡量吗?退一补三这类似于施舍补偿可以让携程骄傲地忽略消费者?事后补偿可以让携程忽略其服务中的许多漏洞和技巧?这只是在侮辱消费者的智商,透支一个企业的道德底线。

           至于所谓的万分之二错误率,这是一个完头彻尾的混蛋逻辑。乍一看,一万人中只有两人遇到这种困境似乎是一个小概率事件。但你有没有想过,对于被招募的人来说,它的伤害是100%?每个月,每年,有多少人在携程网上买票?乘以这个万分之二的概率后,有多少人遭受了痛苦?作为一个消费者,你愿意碰运气,希望自己在998人中,还是认真对待携程,这样包括你自己在内的任何人都不再担心被概率?例如,我们应该庆幸我们没有被酒后驾车者杀死,还是宣战这种行为?我们应该嘲笑我们没有被楼上扔下的瓶子杀死,还是全民指责高空抛物?想明白这个道理,携程你敢指望你的万分之二理论能熄灭网民的愤怒吗?

           我们对携程感到愤怒的原因并不是说每个人都是吝啬的吝啬鬼,因为携程到目前为止还没有表现出应有的道歉、真诚和悔改。让作者教你一个好的,现在你真的需要的不是到处做危机的公共关系,在互联网上绝望地灭火。消费者的愤怒不能通过阻塞来消除。与其炫耀聪明,找借口逃避责任,或者避免严重的事情,不如追究内部责任,严格整改服务流程,向全社会证明你的决心和永远不会再真诚。

           需要注意的是,对于商家来说,最重要的是消费者的声誉。这种声誉需要很长时间才能建立起来,这可以说是来之不易的,但摧毁它只需要一场极其失败的危机。再次建议携程,不要派那些试图灭火的猪队友来拉仇恨,诚实的自我反省!我们不听任何解释,我们只看你的实际行动!

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