用户带来最大的便利，产品必须能够顺利嵌入平台。此外，为了提高产品性能，制造商需要一些技术支持，如虚拟现实或增强现实技术。

       大势已去，性能经济逐渐衰退

           我们都知道如何根据长期的用户体验来描述产品的特点。汽车将我们从A带到B，每加仑X英里的燃料功率；挂在晾衣绳上的衣架可以承受Y公斤的重量；灯泡的输出功率是Z瓦。如果将这些功能特性转化为更复杂的用户体验，将出现以下情况：只需点击应用程序，汽车就可以将我们从A带到B；当衣服干燥时，衣架会提醒我们把衣服放在衣柜里；下班回家时，灯泡会根据我们的喜好呈现相应的颜色。

           随着越来越多的数字智能产品的出现，以产品性能为主导的经济将逐渐被淘汰，而不是以经验为主导的经济。想象一下B2B体验经济不仅为工业硬件和软件制造商开发了新的市场，而且大大提高了工业资产的管理效率。

           支持新数字技术（如人工智能）的产品可以预测未来。这些产品可以预测用户的期望，并代表用户采取适当的行动。例如，在了解了乘客的偏好后，智能汽车可以为他们提供个性化的娱乐体验。智能卡车具有变速功能，以提供舒适的驾驶体验。智能照明可根据用户的情绪和室外天气条件调整亮度和颜色。智能锁可以通过人脸识别技术打开，无需钥匙。

           从以上例子中，我们可以清楚地看到生产力的提高、智能产品的竞争优势和用户满意度的提高空间。另一个例子是，飞机制造商公司使用智能眼镜帮助工人在安装A330飞机座椅时快速准确地找到螺丝孔（2）。

       体验：超越性能和服务的巨大飞跃

           从特点上看，个人用户只能从外部感受到产品的特点和服务。根据定义，传统产品的规格和功能不是定制的：所有客户、用户或员工都获得相同的产品和服务。相反，体验当然是为每个人量身定做的，具有很高的个性化程度。个人对服务质量和产品适应性的评价是完全主观的。因此，体验比产品本身更难设计和令人失望，但创造经济价值的潜力远大于产品。

       什么是体验？

           体验是基于消费者或企业用户与提供产品、服务或品牌的公司之间的所有互动的总和。对体验的感知是由人与环境的相互作用形成的，包括唤醒水平和效率两个情感特征。详见图4.1。

           经验在处理来自环境的刺激时逐渐形成。这个过程包括感官处理、直觉、情感和认知（包括有意识的认知和潜意识的认知），最终形成反应、决定和行动，这是经验的一部分。对经验的主观评价（积极或消极、重要或不重要或其他）受环境因素的影响，如情境、性别、个性、精神状态等因素，包括注意力、疲劳、工作量、警觉和压力。此外，动机和期望也会影响用户对体验的主观评价。

                   图4.感知体验

       如何提供产品体验？

           就产品体验而言，产品本身就是一种刺激。有了产品，用户自然会开始处理信息，最终形成体验。同样，体验中的情感质量也取决于各种因素：使用环境、使用过程和目的以及用户的个人倾向。在使用产品之前，用户会有体验期望。当出现比预期更好或更糟糕的因素时，有意识的情绪反应就会呈指数级增长。

           为了给用户带来积极的体验，产品整产品的属性，如人体工程学、功能、设计、可用性等。这些属性可以在满足用户基本体验预期的基础上进一步衡量和评估产品对用户的影响。根据体验类别，我们可以进一步分析体验。产品体验与用户使用产品时的体验密切相关，尤其是消费品。B2B产品体验可定义为积极的运营成果、效率或生产力增长。这与生态系统体验不同。在生态系统中，体验不是由特定的产品驱动的，而是由整个系统的资源投资驱动的（见图4）.2）。

           体验往往与服务甚至功能强大的产品结合在一起，但仅仅三者的紧密结合是远远不够的，体验在其中的作用不容低估。不同的组件必须通过设计、结构和无缝连接来形成最终的产品。以生日蛋糕为例。食品加工业越来越成熟，蛋糕的种类从过去的几种发展到现在的成分、口味、图案和形状都越来越丰富。随着服务经济的发展，一些蛋糕公司开展了蛋糕就是服务业务，用户可以在网上订购平台定制蛋糕，甚至让供应商根据其配方制作蛋糕。现在，许多企业已经发展得更加成熟，可以举办一站式的生日庆祝活动。他们不仅是蛋糕的供应商，也是活动的组织者，为用户提供更完整的体验。蛋糕将供应商与客户联系起来，这一系列服务使两者之间的联系产生了更大的经济效益：蛋糕产品体验和以食品为中心的社会活动。

                   图4.2体验形成过程示意图

           B2B商业模式中也有类似的例子。工业机器人已经问世很久了。随着科学技术的发展，它们的功能逐渐丰富，灵敏度和协调性越来越强，能够胜任各种任务。最重要的是，它们变得越来越灵活，适应性也越来越强，可以满足不同的工业需求。汽车制造商倾向于灵活的合作机器人，它们可以在固定的工厂自由工作

       包括新浪、搜狐、网易、TOM、LYCOS、百度、8848等11家顶级中国门户网站和搜索引擎巨头站和搜索引擎巨头聚集在厦门，讨论中国搜索力的新兴虚拟经济形式。这是近五年来中国互联网行业罕见的大规模、高标准的会议。由中国互联网协会主办的首届中国搜索力经济限公司主办的首届中国搜索力经济峰会论坛吸引了全国约400人T业内精英汇聚厦门，探讨近年来逐渐浮出水面的一种新兴虚拟经济形式的搜索力。平日审视这一新经济现象的时间不多T精英，互联网产品提供商和代理商，利用这个高峰聚会平台进行充分的沟通、沟通和思维碰撞。

       近年来，搜索引擎服务在中国兴起。厦门时义浩维科技有限公司董事长姚志国主办了本次峰会论坛，表示中国首家搜索引擎排名服务始于20○一年七月。公司成立于同年九月，成立之初就涉足这个行业，在这里定位了主营业务和商业模式。最早向国内中小企业推广海外搜索引擎，成功将众多外向型中小企业推向海外市场。目前，中国约有十几家搜索引擎巨头与之合作。

       经过浩伟网络、中国频道、商务中国等厦门近十家公司的不懈努力，厦门网络搜索业务占全国业务总量的一半。参加本次峰会论坛的中国互联网协会副秘书长黄澄清称赞厦门在该领域的贡献。他认为，峰会论坛在厦门举行，厦门在中国网络推广行业的重要影响是一个重要原因。

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