青岛危机公关：谈谈品牌自黑式危机公关要怎么做到恰到好处

　　《大碗宽面》发布会后，被认为，吴亦凡自黑的样子，帅SKR人！短时间圈粉不少。不回避和隐藏问题，自黑式幽默可以让大众感知到品牌正在改善的积极性和能力。通过自黑，可以拉近大众与品牌之间的距离，从对立面，变成同一战队。自黑还能消除大众对品牌、产品的负面态度汉堡王也是自黑界的扛把子。说个相当有名的案例，汉堡王厅餐厅曾经因为连续好几次着火事故，引起了大众对品牌厨房管理、消防设施维护的顾虑。为了化解这场危机，汉堡王自己推出一组平面广告，一方面承认火灾世故的确很多，另一方面解释之所以火灾多是因为汉堡王从 1954 年开始专注真火烘烤。通过一次自黑式公关，汉堡王不仅化解了品牌公关危机，还成功将消费者注意力从安全问题，引到了产品制作工艺，捎带手还DISS了隔壁用油炸的麦当劳。这里要注意的是：如果品牌犯的错误与道德体系冲突，自黑反而会适得其反，变成彻底黑化。品牌自黑不是真黑，不要太耿直要绕得回来SMART是德国奔驰汽车和瑞士SWATCH手表公司合作制造的微型车。SMART曾进行过一次先抑后扬的自黑式营销，他们先是揭自己的短处，将自己不适合野外路况的小缺点暴露在消费者面前，然后将自己在城市中穿梭自如，小巧灵活的优点展示出来。喜欢刷屏的网易也出过一个系列H5《入职第一天，网易爸爸教我学做人》新员工Julia吐槽网易的种种不足：从预算太少到运营上错活动都无一幸免，让吃瓜群众们看得十分过瘾。网易的主导核心品牌词里，一直有真实这项，所以，我们除了看到一个职员真实状态的吐槽，也看到了一个有血有肉的网易。其实，很加分。在一个注重双向沟通的时代，品牌绝对不能单纯地为了自黑而黑，而是用一个与品牌拥有强相关性的好玩或者奇葩的槽点吸引消费者注意，然后让人发现品牌的优点，而不是真的掐自己的七寸，让消费者发现自己的大缺点，最后弄巧成拙。最后提醒一句， 黑到深处自然红没错，切忌过犹不及，品牌有分寸有把握的自黑成为有效传播，若反之亲手招黑，变成危机。

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