引导用户，并借助固定的活动和用户固有的习惯进行培育。

　　第3章 成“家”立“业”：构建社群，给用户一个家

　　3.1 给社群不一样的身份价值

　　任何个体都必须在有效的管理中才能将力量汇聚在一起，发挥出巨大的能量。在社群经济中同样如此，当我们借助社群“大招”坐拥百万用户之后，接下来该如何做？

　　前文就已经提到，要想获得用户的支持，你必须真正将他们当作家人。既然是家人，你自然需要给用户一个家，让社群为用户提供不一样的身份价值。

　　3.1.1 以社群聚拢松散用户

　　我们的用户可能遍布全球各地，他们处于一个松散的结构当中。对于传统电商而言，用户只要能上网购物即可。然而，在社群经济中，我们要关注每个用户的需求。但松散的用户却有着各自不同的想法和意见，也有表达自己意见的方式。你该如何将松散的用户聚拢在一起呢？

　　1.社群是用户的家

　　社群就是社群粉丝经济运转的大本营，当用户被吸收进社群中时，他们的归属感也会得到提高。因此，基于用户的使用习惯，你需要建立微信群、QQ群、论坛、贴吧等“据点”，为用户提供一个聚集的地方。

　　针对不同的社群平台，具体运营方式也要有所区别，但其核心本质却相同，即为社群用户提供一个互动交流的平台，从而更好地为用户提供服务，使用户得以表达自己的意见和建议。

　　2.不断完善社群系统

　　构建社群是一个系统的工作，并非只是建群即可。在社群的运营中，需要投入营销、客服、技术等各种力量，以便提升用户体验，并及时处理各种可能发生的问题。

　　因此，简单来说，在一个社群中，你必须设置管理员、客服、营销、技术四大职能岗位。管理员负责对社群的整体运营，客服负责解决用户的各种问题，营销负责向社群推送各种内容，而技术则负责社群运营的技术问题，如图3-1所示。

　　图3-1 不断完善社群系统

　　3.鼓励用户主动建群

　　当社群用户量级较小时，你可以亲力亲为，将所有的用户囊括在有限的几个社群当中，为其提供优质的社群服务。然而，一旦用户量级上升到一定程度，你就很难做到面面俱到了。

　　因此，在社群运营中，你也需要有所侧重，筛选出社群的核心用户，为其提供最佳的服务；此外，则要鼓励用户主动建群。

　　具体而言，你可以鼓励核心用户担当“社群团团长”，交给他们构建分群、吸收用户的任务，让他们帮助你进行辐射管理。当然，想要核心用户做好这项工作，相应的激励和管理是不可或缺的。

　　在社群经济中，只有在“成家”之后才能实现“立业”，而社群就是用户的“家”。你必须努力塑造并完善“家的体验”，尤其是在社群运营初期。而当社群发展到一定规模之后，你则要鼓励用户分担社群运营的工作。

　　3.1.2 给社群独特的身份价值

　　对于品牌而言，构建社群是聚拢松散用户的必要手段。然而，对于用户而言，加入社群又能获得怎样的收益呢？

　　关键其实不在于其中的物质收益，而在于社群的身份价值。

　　正如前文所说，社群是给予用户身份情感认同的最佳方式，在社群用户的相互交流中，社群成了一部分同好的小圈子。而在这个小圈子里，用户追求的并非高人一等的身份等级，而是独特的身份价值。

　　比如，2013年8月，当“罗辑思维”正式开始实行会员制时，“会员服务无特殊区别” 的模式受到了很多的议论：普通会员与铁杆会员之间的服务区别并不明显，且不保证会员享受的服务。这也被称为“世上最无理会员”。然而，在这一会员名额开放购买后，短短的6个小时内，5500个名额就已告罄，罗振宇也凭此获得了160万元的现金收入。

　　“罗辑思维”的成功在于，它的自身定位——“集结爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全的优秀人类”——为其快速吸引了大量此类用户。因为在快餐式的商业环境中，愿意独立思考并期待与他人分享交流的人，可谓“有格调”。而“罗辑思维”就为他们提供了一个聚集地，他们也能借此强化自身 “独立、学识、互动、思考”的标签。

　　1.找到“亲人”的归属感

　　“社交网络正在让人变得更加孤独”，在无限的社交网络中，很多人仍然未能找到一个志同道合者。社群却能将用户聚集在一起，让他们在相互交流与分享中，感受到找到“亲人”的归属感。

　　2.感受适宜的圈子文化

　　在移动社交时代，很多人都感受到社交网络带来的巨量信息。然而，在人流汇聚的社交网络中，其平台文化氛围也不尽如人意。此时，社群则能够通过组建专属的小圈子，为用户提供更加适宜的圈子文化。

　　根据用户属性的不同，这个圈子里可以都是文艺青年，也可以都是知识分子，或许都关注时事，或是只聊爱宠勿论其他……在这样的专属圈子中，其文化氛围也更加舒适。

　　3.看着“明星”走下“神坛”

　　对于粉丝而言，他们关注的“明星”大多飘于云端，虽然偶尔会有一定的互动，但永远难以像普通朋友一样相互交流。而社群却让“明星们”走下“神坛”，与所有用户共处一个圈子，与用户们进行深入交流。这样的沟通自然会让用户感受到身份价值。

　　试问：别人眼中高高在上的“大V”，却和自己像朋友一样在微信群里闲话家常，对于社群用户而言，这是一种怎样的体验呢？

　　身份情

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