
、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客购买总成本(Total Customer Cost,TCC)指客户为购买商品所花费的时间、精神、体力和货币资金。因此,客户购买的总成本包括货币成本、时间...

)强制性是指客户立即采取行动的强大动力,客户在一定程度上失去了对自己的控制。 (4)情绪化,即消费者突然购买的动力往往伴随着兴奋。 (5)无论后果如何,这意味着促使消费者购...

题可分为具体性问题和一般性问题两种类型。前者与特定产品相结合,测量消费者在某一产品领域的购买和消费情况;后者与具体产品或产品领域无关,意在探测消费者群中各种流行的...

政府干预仍具有一定的特点,但在制度上取得了显著进展。一方面,随着人民币汇率市场化改革的逐步推进,人民币的波动逐渐扩大。1994年,人民币对美元的波动0.3%,2007年扩大到0.5...

。在过去的两年里,我每月和他谈一次,每次他只给我一个半小时。每次谈话,他都做好了充分的准备,所以我不得不提前做好准备。我们谈话的内容每次只限于一个主题。当我们谈论...
![[危机公关怎么做]幼儿园危机公关这么做,家长一](/images/defaultpic.gif)
。无论这些方法是多么的科学,最多仍然只能有六七成的准确度,没有人有权根据几率来安排别人的职业发展。 更重要的是,这种可提拔的人选的观念所重视的人才只占全部的1/10,充...

,它还可以使行为指向某个方向。在消费活动中,动机的这一功能首先表现为确认生理、安全、社会或成就等各种消费者需求中的基本需求。其次,它表现为促进基本需求的具体化,形...

一个重要的挑战似乎是如何克服语言障碍,解决客户与新客户服务的沟通问题。目前,一位与我公司合作的客户已经解决了这个问题。在过去的12个月里,客户通过我们的服务将客户保...

需要具体的有形物品。这种需求反映了消费者对生物属性的渴望。物质需求是人们生存的基础,消费者的物质需要指向社会的物质产品,并满足于占有这些产品。 精神需要是指消费者为...

司贡献什么,你想参与到公司的哪些活动中去,你对改进工作环境有什么建议。根据调查的结果,确定管理人员的工作是否合格。公司判断一个管理人员的业绩如何,其中一部分要看他...