渖枭泶Φ氐纳埔馓嵝咽构丝筒荒衙靼茁粽咚档迷诶恚丝吐蛳吕匆簿褪呛茏匀坏牧恕? 一句话砸了生意，一句话盘活了生意，不正说明了“优雅谈吐”的重要性吗？

　　 那么，在销售工作中怎样才能让自己的谈吐更加优雅呢？

　　1．语言亲切，表情自然

　　 与客户交谈时，销售员应大方得体，表情自然，手势动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。

　　2．谈话避免以自我为中心

　　 在谈话时，销售员应随时注意客户的反应，观察客户的表情、动作，以判断其对谈话的关注程度。一旦发现客户对话题不感兴趣，应立即调整话题。

　　 同时，应避免以自我为话题中心、滔滔不绝、自以为是、炫耀自己，而忽视了客户。另外，要给客户讲话的机会，可以用提问的方式让客户思索并发表见解。

　　3．多使用文雅的词汇

　　 多使用雅语能体现出一个人的文化素养，也是尊重他人的表现。比如，你正在招待客人，在端茶时你应该说：“请用茶。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼：“请大家慢用。”只要你的言谈举止彬彬有礼，就能给客户留下较深的印象。

　　4．不要谈论个人隐私和粗俗的话题

　　 在交谈中，不要谈论涉及个人隐私、避讳的内容以及对方不希望谈论的事情。要避开粗俗的话题，不要使用粗俗或不雅的口头语，否则会使人感到你素质低下，甚至会冒犯客户。

　　 要成为一个谈吐优雅的销售员，就要在销售场合中有意识地调整、训练自己的言谈举止，不断提高自己的文化素养，从而成为销售场上的高手。

　　销售达人如是说

　　 说话要讲究措辞文雅，态度自然，同时言辞要富于感情，显示善意。平时要多用清楚、流利、文雅的词语表达自己的意思，以提高自己的表达能力。

　　说话“礼”字当头，易赢得客户好感

　　 引言

　　 运用礼貌的言语与客户交流，是对客户的尊重，也是促进交流的良好导线。所以在与客户沟通的过程中应多运用一些如“请”“谢谢”“劳驾”“请教”“包含”“拜托”等礼貌词汇。

　　 礼貌用语到底表达的是一些什么样的意义和内容呢？这样的表达有什么样的好处呢？礼貌用语的使用实际表达的是独立个体之间的尊重和理解，同时它还蕴含着情感色彩和心理需求。在销售时，销售员一定要善于运用礼貌用语。礼貌是打开业务之门的敲门砖。

　　 在人际交往中，“你好”“请”“谢谢”等是经常使用的礼貌用语，这对于销售员来说尤为重要。因为销售员与陌生客户从来没有打过交道，这样的两个人之间必然存在一定的距离感，显然不利于销售的顺利进行。因此努力缩短与客户间的距离就成了交易前要解决的问题，要解决这个问题也并不是很难的事情，礼貌的语言能让销售员轻而易举地获得客户的好感，一句礼貌用语往往能打开客户的心灵之门。

　　 例如，销售员在见到客户时通常会说：“感谢您在百忙之中抽出时间来接见我，我是……”这样说既表达了对客户的感激之情，也表现出了自己的修养，同时也满足了客户的一种心理需求——被尊重的需求。客户会不知不觉地对这个销售员产生好感，从而愿意和他进一步交谈。

　　 在销售中，如果你善于说礼貌用语，就会给客户一种“良言一句三冬暖”的感觉，你和客户的关系很快就会融洽起来。如果销售员与客户打交道时说话不得体，甚至语言粗俗、满口脏话，那么客户肯定会立即转身离开。

　　 小雪在小区内开了一家玩具店。一天，一个小女孩来到她的玩具店，小雪看到小女孩长得很可爱，就想逗逗她，于是顺口就说：“小屁孩，想买什么呀？”

　　 小女孩看了看她说：“我才不是小屁孩呢！阿姨不懂礼貌，我不买阿姨的玩具了。”说完，转身就跑了。

　　 小雪笑了笑，认为是小孩调皮，就没放在心上。

　　 过了一会儿，一位老大爷来到店里，在男孩类的玩具前看了很久，小雪猜测很有可能是老大爷给自己的孙子选玩具，于是主动打招呼说：“老头儿，我建议您买个冲锋枪吧，现在的男孩子都喜欢玩这个！”

　　 手中正拿着玩具的老大爷听了什么话也没说，放下玩具就离开了。

　　 案例中的小雪不懂礼貌，说话粗俗，因此招致了顾客的反感。经调查发现，没有素质、不懂礼貌的销售员是最不受欢迎的人。要想让客户认可你的产品，首先就要认可你这个人。素质好、修养高的销售员更容易赢得顾客的好感，也更容易赢得客户的信赖。想一想，谁会买没有素质的销售员的产品呢？

　　 在销售过程中，通常会用到的礼貌用语有很多，如“你好”“谢谢”“很抱歉”“别客气”“请多关照”“合作愉快”等。其实，销售中还要用到很多礼貌用语，在使用这些礼貌用语时需要注意下面几点：

　　 （1）语言要温和亲切，声音不能太高，也不能太小、嗲声嗲气，否则很难让客户对你产生好感。

　　 （2）注意自己的仪表和神情，态度要适当地谦恭。销售人员不能把姿态抬得太高，也不能放得太低，这两种都是不受欢迎的。姿态抬得太高，说话难免趾高气扬，即使是说礼貌用语，也会让对方感觉你很做作；姿态放得太低，说话难免卑躬屈膝，这种情况下使用礼貌用语会让客户误认为你是在曲意逢迎。

　　 （3）使用礼貌用语要有分寸，不能说得太多，也不能在不该省略的地方省略。要做到语言有分寸，还要注意一些非语言因素，如说话的面部表情、肢体语言等都是应该注意的方面。

　　 总之，作为销售员一定要谨记，在和客户交谈时，礼貌用语不可或缺，同时也应该牢记使用礼貌用语时需要注意的事项，这样才能真正赢得客户的好感，拉近和客户之间的距离，为成功销售打下良好的基础。

　　销售达人如是说

　　 与客户沟通谨记要有礼貌。随意打断客户的话是最不礼貌、最不尊重人的表现。所以无论客户的话有多无趣、多不合你意，你都应等到他说话结束后再开口，切忌打断对方。

　　别让不良的言谈和举止毁了你

　　 引言

　　 在销售活动中，每个销售员都需要塑造一个良好的个人形象。其实这是一个简单却非常重要的问题，说它简单是因为只要稍稍注意一下就容易做到；说它重要，是因为它有时会关系到业务的成败。

　　 销售不只是贩卖产品或服务而已，而是一种人与人接触的过程。客户拒绝你，有时候不是因为你的产品或是服务不好，问题可能出在你个人。因为可能在不知不觉中，你的某些言谈、举止已经引起了客户的不耐烦或反感。

　　 俗话说，“细节决定成败”。在拜访客户时，销售人员一个小小的不良动作或一句不适当的话语都可能破坏会谈，使推销工作陷入僵局。你的一言一行、一举一动关系着拜访的成败。在这方面，就连日本著名的寿险销售大师原一平也犯过类似的错误。

　　 事情发生在原一平刚做销售工作的时候，有一天，他受公司之托去拜访一家酒店老板。这个业务是由公司的老业务员开发的，因而原一平的这次拜访算是回访。出于这样的考虑，原一平当天打扮得很随便，帽子歪戴着，领带也没有系好。

　　 当原一平与酒店老板打招呼时，不愉快的事情发生了：“我信任贵公司才投保，难道贵公司员工的穿着就这样随便！”当时，气急败坏的老板很恼火，拒绝原一平请求其继续投保的要求。原一平知道自己错了，不断地道歉才勉强留住了这位客户。

　　 通过原一平的故事我们可以看出，做销售最重要的其实是做人，而做人最直接的体现就是你的言谈举止和气质外表，客户只有先接受了你的外在，才有可能进一步深入接触你，进而接受你所推销的产品。

　　 在现实销售过程中，很多销售员业绩一直都不好很可能是因为客户对他们产生了不好的感觉。这些不好的感觉可能是因为他们的一些不良言谈、行为举止导致的。下面我们来看看有哪些不良的言谈举止。

　　1．不良的言谈

　　 （1）神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，很容易被客户认为是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。

　　 （2）说话

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