2．修饰要适当

　　 销售员修饰的原则是简洁、干净、大方、自然。在外表方面应该注意眼睛干净、有神，鼻子清洁，鼻毛及时修剪，口腔清洁、无异味。

　　 此外，女性面部的妆容应适度，而且要分场合，在办公室要化淡妆，在舞会等社交场合可以化得稍浓一些，但不能太夸张。男性的胡须应剃干净，如果想突出个性，则要修剪整洁。

　　3．握手时要适度用力

　　 不论是男性还是女性，在与客户握手时要适度用力，并且稍微持久一些，保证完全握住。此外，握手的同时跟对方有眼神的交流，这样可以让客户感到我们的尊重，表明自己对这次会面很重视，并且对双方的合作抱有很大的期待和热情。

　　销售达人如是说

　　 销售员的个人形象代表着所售产品的品牌形象，不能马虎。因为良好的个人形象会让客户对你的产品产生好感；相反，不修边幅就去见客户，只会让客户把你列入“不受欢迎的人”的黑名单。

　　穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态

　　 引言

　　 一些资深的销售员在给客户打电话时，每每会向看不见的地方行礼，并说一些感谢和客气的话，或许你会觉得这是多此一举的行为，但这是电话交谈中非常重要的一种心理暗示。

　　 我们先来看一个案例。

　　 方先生是一名灯具电话销售员，有一天晚上，方先生突然从床上爬起来，因为他约了晚上10点钟对客户进行电话拜访。

　　 妻子问他：“这么晚了，你起来干什么？”

　　 方先生说：“我有一个重要的电话要打，我起来打电话。”

　　 妻子说：“床头柜上不是有电话么？你起来干什么？”

　　 方先生说：“不，我不能这样打电话。”说完，他脱下睡衣，穿好衬衫，打上领带，又整整齐齐地换上西装，取出笔、纸和该客户的相关资料，放在电话机旁。

　　 方先生清了清嗓子，在镜子前理了理头发，一切都准备好了，拿起话筒开始打电话。

　　 打完电话后，方先生收起资料，脱下西装，解下领带，脱掉衬衫，换上睡衣，上床睡觉。

　　 这一切妻子都看在眼里，觉得十分奇怪。问他：“对方根本看不见你这身正规的打扮，打一个电话，何必多此一举呢？”

　　 方先生很严肃地说：“对方是看不见我，但我看得见。我看见自己躺在床上那样很随便地打电话，我自己会产生一种对客户不尊敬的感觉。所以，我必须像平常一样打电话，起来穿好西装，这样打电话才是尊重客户。”

　　 你也许会觉得方先生简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰不仅能增强他沟通的自信心，同时，还体现了他对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到他的真诚。

　　 因此，打电话时，即使对方看不见我们，也要以愉悦的笑语使声音自然、轻松悦耳，进而给对方留下极佳的印象。相反，如果我们打电话时板着脸，一副不情愿的样子，声音自然沉闷凝重，无法给对方留下好感。由于脸部表情会影响到声音的变化，所以即使在电话中也要常抱着“对方能看到我”的心态去应对。

　　 电话销售中没有面对面的交流，都是靠说话来打动对方，想要给对方留下好的印象，就要具备最基本的接打电话的礼仪。

　　1．接听电话礼仪

　　 电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。电话接通后，首先应致以简单的问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切；其次，认真倾听对方的电话事由；如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名；最后，对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后自己再轻轻放下。

　　2．拨打电话礼仪

　　 首先，将电话内容整理好，查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并做自我介绍；其次，说明要找的通话人的姓名，如确定对方为要找的人应致以简单的问候；接着，按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语；最后，等对方放下电话后自己再轻轻放下。

　　3．通话时的声音礼仪

　　 首先，咬字要准确，如果通话时咬字不准、含含糊糊，就很难让人听清听懂；其次，注意音量调控，音量过高会令人耳鼓欲裂，音量过低，听起来会含糊不清；再次，速度适中，通话时，讲话的速度应适当地放慢，不然就可能产生重音；最后，语句简短。通电话时使用的语句务必精练简短，这样不仅可以节省对方的时间，而且能提高声音的清晰度。

　　销售达人如是说

　　 拨打电话时，销售人员虽然看不见对方，但是要像对方就在眼前一样，尽可能注意自己的姿势和肢体语言。

　　微笑是最好的名片

　　 引言

　　 面对顾客时，首先应该用微笑去打动顾客，唤起顾客对你的信任和好感，这样交易才容易完成。

　　 生活中离不开微笑，同样，销售工作也离不开微笑。因为微笑是一种人见人爱的表情，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对客户的理解、关怀和尊重。乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。”在销售中尤其要注意微笑，因为销售工作本身就是不停地与客户打交道，所以微笑对销售人员来说是非常重要的。

　　 俗话说：“面带三分笑，生意跑不掉。”就是在告诉我们，做生意的人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，容易招徕客户。客户花钱来消费，可不愿意看到销售员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售员一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使客户改变态度。因此，销售员一定要学会微笑。

　　 下面来看一则案例：

　　 潘先生是一家游戏软件公司的新销售员。一天，他来到一家网络公司经理的办公室。潘先生很有礼貌地问：“经理，不好意思，打扰一下，请问，贵公司需要游戏软件吗？”

　　 “对不起，我们不需要。”经理冷冷地回答道。

　　 潘先生说：“没有关系，我可以为你们试一下我们的游戏软件。”潘先生此时仍保持着温和的微笑。

　　 经理：“不用了，你走吧。”

　　 听到这里，潘先生终于有点忍不住了，脸色低沉了下去，无奈地离开了客户的办公室。

　　 在上述案例中，如果潘先生能够坚持用微笑去感染经理并说服他，就有可能将产品成功地推销出去。但令人失望的是他并没有坚持下去，而是选择了一走了之，最后只能以失败告终。

　　 在销售过程中，每个客户都想与一个面带微笑、具有亲和力的销售员交谈，没有谁愿意面对一副冷冰冰的面孔。所以销售人员在销售的过程中一定要将自己最美丽的微笑展现给客户。这样不仅可以拉近自己与客户之间的距离，还能让客户对我们产生信任感，促使交易成功。

　　 一位年轻的富翁想买一辆房车，于是他来到一家汽车公司展销台咨询：“我想买一辆房车。”推销员例行公事地接待了这位富翁，但是推销员的脸上没有一丝笑容，全程都是冷冰冰的。

　　 这位富翁看到推销员没有笑容的脸就走开了。当他走到下一个公司的展销台前，推销员给予了他热情的招待。待他表达了自己的意图后，那位推销员微笑着说：“没问题！我会详细为您介绍我们的产品。”

　　 后来，富翁买下了价值100万美元的房车。在交订金时，他对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用你的微笑向我表现出来了。在这次展览会上，你让我感到了我是一个受欢迎的人。”

　　 由此可见，有时推销员推销的成功与否只在于一个简单的微笑，因为可以满足客户想要受到他人欢迎的心理。微笑是销售员充满自信的表现，同时微笑可以让客户产生亲切感，并能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。所以，销售员在推销自己的产品时千万不要吝啬自己的微笑，要学会用微笑将客户留住。

　　 销售员不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。乐观、开朗的笑容可以让客户喜欢你，也可以让客户在你的感染下购买你的

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