欢迎光临上海公关公司官网!
10年专注企业危机公关处理 网络舆情口碑维护公司、网络公关公司
微信:haotu616
当前位置:网络公关 > 舆情处理 >
舆情处理

“共鸣”一词在销售中很关键

作者:admin 来源:未知 时间:2021-11-13 09:57:35 点击:

[文章前言]:要一遍一遍地重复说三个字再说说。你能想象吗?1小时200美元就因为这三个字?然而,它确实是让人们告诉你关于他们自己和他们的需要的有效方式。 再说说能诱导顾客说出希望购买

  要一遍一遍地重复说三个字“再说说”。你能想象吗?1小时200美元就因为这三个字?然而,它确实是让人们告诉你关于他们自己和他们的需要的有效方式。

   “再说说”能诱导顾客说出希望购买商品的信息。例如,假如你弄清楚了顾客进来购买某种商品的根本需求,你就能提出建议,你建议的可能比买主原来的设想更满足他的需求。

   如今,“共鸣”一词在销售中很关键。使用“再说说”能够引起一种共鸣,让顾客在没有顾虑的情况下敞开他们的心扉。它也让你从顾客的角度看事情。当你能够从他们的立场出发,你的顾客将会放松,感觉更好,允许你去为他们提供帮助。

   当遇到退货、换货的顾客时,“再说说”尤其有用。你知道这一类型的顾客,在顾客开车到你的商店那一刻起,他就期待一场战斗。他砰地关上车门,喘着粗气过来见你。你说“你好”,他就开始抱怨了,“这件货不好,我讨厌它,你们让我买了我不想要的东西”,等等。你死死地盯着他的眼睛,真诚地看着他的脸,说:“你在开玩笑吧,再说说。”我向你保证,他会冷静下来找到一个合理的音调,因此,你能处理好这个问题。即使你不能,尽可能多地让顾客把怒气和挫折感发泄出来,然后,把问题转给其他人处理,顾客不太可能以这种复仇似的愤怒再来一遍。

   既然你代表公司,进来等待退货的人可能需要你来交涉。你用“再说说”的技巧能把生气的顾客转变成对你和商店产生好感的人。这样做也代表着你是替顾客说话,而不是为商店说话,从长远来看,这对成交有利。

  娱乐明星

   作为一名顾客,你是否听过不那么专业的介绍?我打赌你听过。

   现在,想一想,一个艺人是多么频繁地表演相同的节目或唱相同的歌。举个例子,托尼·贝内特是个演员,他成名了几十年。他保持活力在很大程度上是由于他的天赋。然而,他的长期成功也是他的信念——每次在舞台上都要提供一流的表演。

   你能想象托尼·贝内特唱过多少次他的热门歌曲《我的心丢在了旧金山》吗?我敢打赌,自从他那盘超级专辑出版后,他每年的每次表演都在唱,而且在他的有生之年还将如此。每次他在观众面前表演,他都会遇到如果听不到那首歌就会失望的人。

   我记得去尼尔·戴蒙德的音乐会(我有他所有的专辑),在近3个小时的时间里,他唱了36首热门歌曲,这些歌曲我都知道。但他并没有唱我期待的那首歌,因此,晚会有一点点没有达到我的期望。

   你认为托尼·贝内特或其他演员喜欢一遍又一遍唱相同的歌?毫无疑问,他们宁可接受挑战或唱不同的新歌,正如你喜欢把旧货品放在后面,在前面展示新品一样。

   你的顾客有权每次都享受明星级别的待遇。

   你介绍了多少次,你觉得商品是多么平凡并不重要。你即使已介绍过数百或上千次了,你还要保证你的介绍词如第一次那样新鲜和令人激动。

   特别提示:我觉得演出的精神是如此重要,所以,我们的公司——弗里德曼集团,制作了演出提示,每个员工在所有的官方活动中必须别上“演出”的胸针。任何时候,如果问他们“现在是什么时间?”员工必须回答“演出时间”,否则会被罚款25美元。假如你不相信我,问我或公司任何员工“现在是什么时间”,假如回答不是“演出时间”——你那天就将得到一张支票(你不能指望任何人有现金)。

  每日的预检

   ? 有没有顾客向你要一件商品,你去拿,却发现它不在那儿?

   ? 有没有顾客告诉你这件商品在另一个店里也有,且更便宜,你不知道是不是这样,或是否更便宜?

   ? 你有没有因为价签脱落,无法告知顾客价格而卡壳的情形?

   ? 有没有遇到收银机里没有了纸带或是付款凭单用完了的情形?

   有几百个原因导致你丢掉生意,我们正处在并将继续处在竞争激烈的业态中。

   完成销售很困难,更别说因为缺少信息和缺乏准备了!

   假如商店经理没有准备一张清单让你在进入卖场前做好准备,我建议你自己做一个清单。记住——知识就是力量。

   你可以做好四大类的事情,以提高你成交的概率。每天都在这上面努力会让你获得比成功或失败更多的东西。

  记住价格将会让你受益

   你在卖场与顾客交谈,正当交谈看起来逐渐热络时,顾客问你展台上商品的价格。你甚至对价格在什么范围内都没有印象,更别说准确的价格了,因此,你必须打开展台的锁去查清楚。

   同时,顾客开始看其他的东西,或他没有足够的时间等你折腾,更糟的是,他认为你也许没有成功地卖出过一件商品,因为,你明显对它们不熟悉。当你不知道价格的时候,可能的结果是顾客的兴趣大大降低——即使价格令人满意。

   当你找钥匙,或花时间打开展台去查询商品价格的时候,顾客的兴趣常常会由热转冷。假如你知道价格而不必去查对时,你就保持住了交流的状态。你不值得冒损失生意的风险,仅仅因为你没有记住价格。

   以下是为何记住价格对你如此重要的其他15个理由:

   (1)能让你在顾客满意的价格范围内推荐产品;

   (2)假如某产品脱销,让你推荐其他产品变得更容易;

   (3)节约大量时间;

   (4)让你看起来像顾客期待的那样专业;

   (5)增加你的自信;

   (6)增加你的可信度;

   (7)你能更快、更有效地进行电话报价;

   (8)假如标签脱落,你能贴上去;

   (9)增加了安全性——你知道价签被更换了;

   (10)达成销售更容易;

   (11)生意紧张时有帮助;

   (12)你能更容易发现错误的调价或价格不正确的商品;

   (13)增加顾客对你的信心;

   (14)让你知道你是否与竞争对手价格一致;

   (15)对于分期付款的商品,你能迅速提供还款金额。

   第15条是我的最爱之一。当可以选择分期付款时,3 000美元的货品和3 500美元的货品的月付可能也就差几美元。你不是多卖了500美元,而是每月仅仅多卖了5美元。处理分期付款业务的销售员计算月付的能力很有必要。你在报价上投入的精力越多,顾客在付款时也就越顺利。

  了解竞争对手可以让你受益匪浅

   了解跟你竞争客户口袋里的钱的人或产品的一切信息,是让你成为成功、专业销售员的捷径。

   绝不要草率地认为你没有任何竞争对手。你不光面临销售同类产品的人的竞争,也面临市场上大量其他商品的竞争,他们也会抢走你顾客手中的可支配收入。

   如今,许多事情都在分散顾客的注意力,你知道的人们在哪儿花钱的信息越少,你说服顾客购买你的产品的可能性就越小。

   想想这些问题:

   ? 你所服务的公司的竞争口号是什么?

   ? 竞争性的商品是什么?

   ? 跟你的竞争对手相比,你的商品或销售策略有什么区别?

   ? 竞争对手提供相关服务吗?服务质量如何?

   ? 竞争对手的价格结构是什么?

   ? 竞争对手的相同或相似的商品销售价格是多少?

   这可能是你面对具体销售情境的部分回答。有了对这些问题的回答,你就能更加流畅地处理顾客的此类问题了。了解竞争对手也有一些个人原因,比如如何增强信心,信心能够大大地帮助你提升销售。

   参观你的竞争对手的商店,索要他们的目录,跟那些购买了他们商品的顾客交谈,阅读他们在报纸上刊登的所有广告。收集这种信息对任何专业销售员的成功都至关重要,因为明白你周围是怎么回事会让你处于优势地位。

   为什么了解你的竞争对手会使你受益?以下就是理由:

   ? 你比顾客更了解竞争对手。

   ? 你有能力把他们卖的商品转变成你卖的。

   ? 你会知道如何进行堆头(时机、定价等)。

   ? 你将知道竞争对手如何评论你的商店(当然,从不说他们坏话)。

   ? 你能获得对货品及陈列的灵感。

   ? 你能提示顾客将会看到什么。

   ? 你能发现行业趋势。

   ? 你将知道市场上都是什么品牌。

   ? 你将获得行业的专业知识。

   ? 你将知道他们的信用计划。

   ? 你能提供具有竞争力的价格。

   ? 你将增加你的个人信心。

   ? 你能成为顾客期待的专家。

   ? 你能

  以上就是小编为大家介绍的“共鸣”一词在销售中很关键的全部内容,如果大家还对相关的内容感兴趣,请持续关注上海危机公关公司

  本文标题:“共鸣”一词在销售中很关键  地址:/yuqingchuli/2021/1113/717.html