福感

　　 传统的人力资源管理方式已经逐渐对员工频繁跳槽、人际冲突、工作倦怠等问题失去效力，变得无能为力。如何对员工进行有效的管理，激发其工作积极性与主动性成为所有企业需要思考的问题。实际上，管理者首先要了解员工的需求及工作的动机，这样才有可能采取合适的管理措施。

　　 “工作不创造幸福，但有助于得到幸福”[18]，博德洛与戈拉克将工作解释为员工获得幸福的一种媒介。在某种程度上，工作是员工能力得到充分发挥的一种重要渠道。

　　 为了获得赖以生存的工资收入、获得自身的充分发展，人们选择了工作。然而，如果工作本身仅仅是作为获得幸福的一种媒介，则不能解释工作场所中出现的类似组织公民行为等现象。人们选择工作还存在着另外一种动机，就是希望能够从工作中获得幸福感。威廉·詹姆斯（William James，1902）曾说，“事实上，获取、保存以及恢复幸福是所有时代绝大多数人行为的背后动机。”[19]

　　 研究表明，幸福的员工比不幸福的员工有更高的工作成效，更具稳定性，也更有生机活力。[20]员工幸福感在今天已经成为影响员工工作热情和积极性的重要指标，这在年轻人为主的公司愈发显著。

　　组织支持资源

　　 如果员工感受到组织愿意为他们提供多方面的支持，那么员工就会为组织的利益付出更多的努力。企业管理实践表明，组织为员工提供的资源并不仅限于工作相关的资源，还包括为员工个人及家庭提供的相关资源。

　　 例如，通过组织支持资源帮助员工解决生活上的问题，为员工提供丰富的物质资源以及福利待遇，从衣食住行直至婚姻、老人健康、子女教育，惠及员工家属。这些组织支持资源一方面减轻了员工家庭的各项生活负担，另一方面，塑造的良好文化氛围将更容易得到家属的情感支持。

　　 我和一晓曾经研究过一个有关案例，这家企业叫作视睿科技公司，总部位于广州高新区的核心园区广州科学城，是国内较早涉足液晶显示技术领域的企业之一，现已成为全球最大的液晶驱动类产品方案提供商。

　　 视睿科技的员工幸福管理之道就在于为员工的发展提供了多方位的组织支持资源，照顾了员工的多种需求，使员工的工作—家庭—个人得到平衡。而来自工作、家庭及个人的满意度将会影响员工幸福感。视睿科技的薪酬制度，可以概括为以下几项。

　　 （1）薪资收入=基本薪资+绩效薪资+工龄津贴+年底双薪。

　　 （2）透明的薪资制度，每个人的工资和奖金都是公开透明的。

　　 （3）每季讨论一次薪资，员工可以随时对自己或其他人的工资、奖金提出调整意见。

　　 （4）月度绩效工资：每月评定一次，根据当月目标完成情况而定。

　　 （5）特殊奖励：对公司的系统运营及管理方面提出有效建议或推动，并因此产生相应的改善，公司给予激励及奖励。

　　 （6）补贴方面：包括父母补贴、探亲补贴、旅游补贴、节日补贴及通信补贴等。

　　 特别地，对于新入职的毕业生，考虑到新人成长很快，视睿薪资的调整也相应较灵活。

　　 自我实现带来的成就感是员工幸福感的重要来源。视睿科技领导与政策对人才的爱惜以及员工成就的肯定极大地鼓舞了员工士气。在公司创建之初，三位股东就达成了以下共识：

　　 第一，董事长和总裁的职位宁愿空着，这样三位创始人就可以在旁边观察学习，企业经营就多一层监控的可能性。

　　 第二，创始人的股份比例应该持续下降，公司不应该是家天下，这样做对人才是一种抑制。他们相信一定会有很多人比自己更强，因此，也更愿意让那些在能力和贡献上超越自己的员工在股份的比例上超越他们。

　　 他们深刻地明白，人们总喜欢享受权力带来的快感，这种感觉很好，但有时候权力也很可怕，总会让人难以听到真实的声音。因此，他们决定必须融合一些人才，这样才能真正运营好一个团队。

　　 作为珠三角最佳雇主，视睿科技投入的资源以及给予的支持是提高员工幸福感的重要举措。从领导理念到绩效考核，乃至员工生活，无不体现了视睿科技的人性化管理。公司营业的持续增长和员工的工作状态无不印证了视睿科技是一家增长质量和可持续性都非常好的企业，而这一成功正是建立在视睿科技对员工幸福感的重视之上。

　　“主人翁”

　　 互联网思维的本质就是商业回归人性，更看重人的价值。无论是以用户为中心，还是对变化环境的快速适应，这一切最终都得益于员工的价值创造与创新。

　　 相对于以往时代的员工来说，互联时代的员工更追求内心的快乐，更重视有趣的工作，同时也需要有展示自己的平台，更在意参与决策以及表现自我——既要工作也要快乐，既要独立也要团队，既要责任也要自由。

　　 让我们看看腾讯是如何做的。腾讯为员工提供了舒适的工作环境，整体的工作氛围突出了自由与开放。例如，在内部讨论会上，品牌经理可以选择任何舒适的方式，甚至坐在办公桌上发表言论。

　　 腾讯建立了企业大学。腾讯学院与HP商学院合作设计了一整套员工职业发展体系、管理和专业双通道发展机制，培训体系则包括了专业培训及公开培训。

　　 被员工称为小马哥Pony的腾讯

　　康泰克PPA事件如何处理品牌危机 2001年9月3日  ，中美适科在北京举行了新闻发布会  ，宣布其不含PPA的新药已正式投放市场  。包含PPA的Contec被勒令停止向New Contec销售  。该出版物总共出版了292天  ，这在中国新药研发批准的历史上是罕见的  。

　　 [DOI]：cnki：ISSN：1008-6919.0.2001-10-001

　　 [文本快照]：

　　 该事件回顾了去年11月的“ pPA事件”  ，人们记得新事物  。 “人pA”（一种在感冒药中非常常见的化学成分）已经成为街头老鼠了一段时间  ，并且随意声明了上侧的灰脸  ，以免牵连其中  。作为感冒药市场的“老大哥”  ，由于将尸体A包括在内  ，Contec已成为关键的“打击”目标 。生产Contec的中美史克公司也面临着前所未有的危机 。杨伟强先生说  ，当时公司是个男人 ，前途很尴尬  。应对措施根据危机公共关系的工作原理  ，企业应对危机的首要原则是及时  ，紧随其后的是热情 ，诚实和有效性  。国家药品监督管理局...

　　 结合切尔诺贝利核泄漏事件 ，对公共危机特征的认识 公共危机是一种危机事件 ，由于自然灾害和社会运作过程中社会运作机制的失败 ，可能会因公共安全和正常秩序而受到危害  。

　　 美国卡特里娜飓风中美国政府公关的得 卡特里娜飓风在新奥尔良入侵后  ，它变成了没有法律保障的水上城市  。抢劫等刑事事件时有发生  。政府被指控对自然灾害和种族歧视反应迟钝  。白宫开始了一系列的公共关系活动

　　  ，美国媒体称其为“卡特里娜门”的危机事件 ，使布什政府自1970年代以来面临“水门事件”  。美国政治稳定面临的最大挑战 。区域性自然灾害已逐渐演变成复杂的危机  ，涉及经济稳定  ，社会保障和政府信誉 ，无论是救援工作的官僚主义还是飓风肆虐的社会  。这个问题使布什政府和有关官员受到批评 。如何应对这场危机现在  ，让我们看一看美国总统布什及其庞大的公共关系团队在幕后联合举办的令人眼花public乱的公共关系秀 。

　　 一  ，否认

　　 危机传播研究专家William L贝内特认为 ，危机公关的第一个策略是否认  。布什政府采取了拒绝政策  。

　　 拒绝分为简单拒绝和转移两种 。转移视线的好处是  ，它可以将个人或组织描绘成不公正环境的受害者  ，使人们直接责备替罪羊 。随着“卡特里娜飓风” disaster灾的报道  ，这些报道经常出现在报纸上  ，舆论压力也在不断增加 。民意测验显示  ，布什的支持率已降至自从他最近担任总统以来的最低点 。布什政府9日宣布  ，已经罢免了联邦紧急事务管理局  。导演迈克尔·布朗（Michael Brown）试图转移他的注意力  ，从而稍微平息了公众的愤怒  。但是布朗被召回的直接结果不是缺乏救灾 ，行动缓慢和混乱 ，而是美国媒体披露了布朗的“专业标准”  。该周刊指出 ，联邦紧急事务管理局局长布朗没有接受专业紧急培训 。布朗在官方网站上的信息表明  ，他曾担任过Ed的“助理助理主任”  ，但时代的证词表明  ，他只是“主管的助理” 。埃德蒙市政府发言人告诉《时代》杂志：“所谓的助手更像是实习生的概念  。”

　　 第二  ，逃避

　　 第二种策略是逃避责任  。这是最复杂的策略 。该策略在战术上有四个区别：（1）不可能：在危机状态下  ，由于信息不对称  ，它不受组织本身的指导  。发生危机 。 （2）刺激：行为从有害因素发作开始发生  。因此  ，这种行为本质上是防御性的  。 （3）偶发事件：发生危机时  ，通常不会注意到它 ，并且总是会减轻敌对行动  。可能 。 （4）善意：发生坏事 ，但它总是表明有善意解决真理  。美国政府在这里采用第一种策略 。

　　 美国国土安全部秘书长迈克尔·谢托夫（Shetoff）公开解释了为何联邦政府不对“卡特里娜”飓风危机做出及时反应  ，这场风暴是不可预测的 ，政府也没想到新奥尔良大坝崩溃  。人们仍然不在乎  ，但是  ，毫无疑问  ，美国的官方和私人运气确实是灾后损失的主要原因之一  。

　　 第三  ，减少敌意

　　 贝内特第三该策略是减少敌意 。他提出了六种战术方法  ，以使组织能够减少其责任并保护其声誉和形象  。这六个策略是：援助  ，最小化  ，差异化  ，超支 ，反击  ，补偿  。援助意味着对受害人的赔偿  。损失及救援帮助措施  。最小化包括减少或低估错误行为 ，以最大程度减少负面影响 。区分是指将人为错误与社会环境中根深蒂固的矛盾区分开来  。超支是指将人们指向光明的未来或新的发展机会  ，而不仅限于危机事件  。反击是为了捍卫和分散公众注意力  。赔偿包括直接向受害者提供援助以减轻其痛苦  。简而言之  ，该策略是在所有方面减少不当行为的蔓延  。范围和程度 。

　　 。美国南部的路易斯安那州官员15日宣布 ，由于卡特里娜飓风在该州丧生的人数已增加到792人 。当晚 ，美国总统布什在全国电视直播中发表了讲话  。言语  。遭受“卡特里娜”飓风灾难的路易斯安那州国民承诺  ，联邦政府将承担飓风和飓风造成的大部分损失 。

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