集型服务业自身应该以何种姿态换取更高的创新溢出绩效，对于不同的节点功能以及不同创新绩效节点的总体带动，并基于知识以及信息的协同形成更紧密创新，是KIBS带动创新的进一步发展趋势（Bambini，Coltri，Furtado，et al.，2014）[7]。

　　第二节 文献综述

　　 创新网络中的知识是企业价值链上的各个环节所涉及的相关知识，包括生产相关的知识，如特定生产技术、经验等销售相关的营销知识；如市场需求信息、消费需求新变化、新的营销方式等，也包括企业生产管理方面的知识，如生产流程、员工激励等，上述创新知识以不同的组织形式不断颠覆既有生产协作模式与创新溢出渠道，形成新的创新要素、创新平台、创新路径的多元复合（Koschatzky，1999）[1]。知识密集型服务业创新过程中的各类服务型创新因素都具有三个特征。

　　 （1）研发组织模式向全球化和专业化发展。对于整个创新的网络化组织而言，创新不再是集中于少数及各部门的星点状创新行为，而是以不同的生产、组织角色重新分配不同要素与投入资本，实现创新与技术管理基础上的综合创新机制（宝贡敏，杨静，2004）。而另一方面，随着产业创新过程中的外包成为范式，技术配套企业、创意设计、技术外包等类型业务以及高精尖技术企业内部萌生新创新联合形态，在整个知识密集型服务业的嵌入性服务活动中形成了对整个组织的创新推动（Howells，1999）[2]。

　　 （2）人才及技术成果跨国流动规模扩大，国际流向渐趋多元。不同创新主体之间关于创新要素的流动更加趋于频繁，同时，实现了不同组织形式对于创新绩效差异的分配特性差异分化，对于其中一种特殊要素——人力资源，所形成的绩效分配主要受制于创新主体支配各类要素的效率与能力，而其中人力资源由于属于多要素携带体，对于创新主体的绩效提升具有关于其他要素的带动作用的特性（张星，马朝阳，2009）。由此，在相对一个区域内的各个创新主体的人力资源要素需求形成更高度流动性的集聚，进而形成关于人力资源的创新主体的跨组织聚集优势。另外，在各国创新竞争过程中，技术从业人员以及企业内部研发人员、创业创新群体之间的合作以及创新投资的机遇不断生成，且逐渐冲破地域、制度、环境壁垒等障碍，而在进一步的创新人才流动过程中，政府积极出台措施削减人才壁垒，也为进一步的创新联结提供了便利，进而使得各创新主体在不同节点网络中形成相互作用的网状结构（刘帮成，朱晓妹，唐宁玉，2007）[3]。

　　 （3）研发角色的多类别节点发展趋势显著。根据上述分析可知，倾向于创新网络的组织网络在进一步与知识要素，特别是作为多元体的人力资源携带者实现了融合，对于创新网络具有显著推动作用（刘文，罗永泰，2008）[4]。不同创新主体部门对于主体角色的牵引力主要分为线性推动力及非线性的影响力，前者主要指创新部门在多大程度上形成对于其他部门的要素影响力，特别是人力资源要素对于整个创新组织的充实程度在整个创新主体内部起着相对重要的作用（徐艳梅，于佳丽2010）；而非线性的作用机制导致上述部门在创新绩效上形成基于不同创新角色差异的结果，这些带有多层级意义的创新网络节点特色，都是相较于原先的知识生产创新所不具备的特有网状节点化的创新主体，也是改进整个创新网络组织内部趋势，也是包含于整个知识点合作的关键所在（朱海燕，2010）[5]。

　　 同时，我国借以促进全球各国各地区经济增长的动力要素，已不再仅仅是传统的劳动力以及物质形态资本，然而对于广大的发展中国家及地区而言，又在普遍意义上不具备发达经济体所掌握的，以数字化、网络化及高精尖科技等为代表的第三次工业革命等先进技术带来的要素红利特征。因而由此引起的区域创新在进一步的区域集中化过程中可以逐步形成创新行动对于大部分要素的促进推动力（Gordon，Mccann，2005）[6]。

　　 就整个中国的增长动力来看，新能源、新材料、云计算、生物医药、智能电网等更为细致的产品及服务细分，成为继人口红利、要素红利之后重要的获利模式以及创新动力来源。而产业经济特别是其中一类部门的竞争，很大程度上就是创新主体在内部研发、外部协作与创新以及劳动力资源优化等方面的综合比较优势的竞争（Tseng，Da，2008）。因此对于整个中国而言，整个产业部门的增长源依赖从要素红利转向创新增长具有历史必然。同时，由于我国现有经济增长盈利模式后劲不足，而产业创新过程中依赖于要素推动经济增长已经成为经济新常态和创新浪潮中的必然趋势，实现创新要素驱动型经济对我国经济增长的加速推进。在这种背景下，迫在眉睫的任务是拉动内需，而在这一过程中逐步分化出的创新服务需求，必然进一步要求知识密集型服务业深度挖掘并参与创新的服务化推进。而从整个产业结构调整发展的过程来看，KIBS需要不断吸收不同产业部门向整个产业输出的绩效。

　　 另外，在整个创新过程中发生的要素转移也是促进整个创新过程形成网状

　　1. 什么是流量红利  ？ 以往在销售端 ，我们要花掉大部分成本去获取流量 。比如酒店行业想获得更多的客流量 ，一般就需要找一个人流量多的地段开店  。换做互联网行业  ，我们需要思考的是应该找哪个平台  ，少交钱或者不交钱获取流量  ，如果能够做到  ，那就获得了流量红利  。从本质上来看 ，流量红利就是用最低的成本最高效地获取到用户  。

　　 企业战略本身=流量红利+行业毛利=企业价值本身  。

　　 2. 走进流量红利期时代 PC端的兴起的流量红利：百度、、带来的初始一代互联网流量用户 。

　　 电商平台的流量红利：淘宝、京东、聚美优品、当当、等多个电商平台的建立带来的流量用户 。

　　 4G时代的到来app商场的兴起：成就了美团、大众点评、滴滴、拼多多  。

　　 泛娱乐平台与新零售大战的兴起：抖音流量网红的粉丝经济、直播带货经济、消费品经济带来了瑞幸咖啡、喜茶 。

　　 一个团队和一个人想要成功 ，想要成为一个优秀的创业者或者成为优秀的经营者 ，首先要具备的就是变革的能力：就是不满足于现状 ，你要有更高远的目标  ，要敢于去质疑 ，不要受到常识的束缚  。任何一个公司想要把握住流量红利  ，也要求企业要有不断变革的能力 ，不满足于现状  ，然后不断地去挑战 ，不怕失败 ，对自己有更高的要求 。

　　 3. 抓住流量红利的三个时期 企业的实际操作法门：频繁勇敢的试错流量平台+以数据驱动的精准评估+发现流量红利平台的持续投入升级  。所以  ，企业抓住流量红利的前中后三个时期非常重要  。

　　 （1）流量获取期（流量获取前期）

　　 企业运营前期往往是频繁的试错  ，以小组的形式快速判断流量汇聚地与流量价值平台  ，以实现与竞争对手的错位竞争  。为什么要错位竞争 ？因为从财力、人力、快速反应能力上  ，初创企业都相对弱势  ，错位竞争就是竞争者的弥补策略  。

　　 数据是获取用户的眼睛  ，评估各个小组各个渠道的获取流量效果是数据部门的第一价值  。让每个渠道在数据后台都有所显示  ，发现转化效果突出的渠道  ，ALLYIN渠道获取流量红利  。结合现在企业的业务  ，就是要算线上各个渠道、线下各个渠道、甚至到每个人的渠道流量获得的效果评估  。

　　 （2）流量运营中期（流量获取中期）

　　 新的领域与新的平台会在初期带来流量红利 ，但本身是不持久的  ，商业本身没有秘密可言  ，竞争对手会快速补位  。这个时候价格战、流量拦截、业务挤压、都会出现  。

　　 中期的企业现在的选择往往附带着战略目标前行  ，获取更强有力的资金支持  ，企业的第一要务是活下去  ，资金上的维持必不可少  ，理论上资金端的生死线  ，平台运转九个月  。也就是说企业的资金储备低于九个月  ，创始人就要开始跑融资  ，谈并购了  。

　　 之前的优势在此时将不再有用  ，企业快速的迭代就是积累优势的决策  。判断下一个红利期平台  ，接着频繁试错  。当企业决定全线投入微信+app后 ，企业要算各个渠道一个注册支付用户的成本是多少  ，用什么资源  ，用什么产品  ，用什么福利  ，可以降低获客成本 。这个账要详细的算 ，且快速复制  。

　　 （3）流量红利后期（提升频次）

　　 企业经过了发展初期、中期、后期  ，积累了一定的用户资源 ，它的对手往往不再是简单的行业内部  ，而是整个世界  。互联网时代的强大其实可以归结为：每个人每天打开App的次数  。打开的频次越多平台也就更有价值 。

　　 比如我们经常使用的微信、抖音和淘宝  。微信是目前来看最强大的app  ，被每个人、每个企业高频使用；抖音的价值不可限量  ，同样被频繁地打开；淘宝作为国内最大的电商平台  ，截止至2019年6月  ，用户规模已达7.55亿  。

　　 因此我们可以归结为：营销解决的往往是内容+有用（福利）+触达=转化  。

　　 第五时代颠覆传统的社区流量红利：现在的社区运营已经不再新鲜、但对于细分人群的精准化运营依然持续发展上升  。

　　 生意的本质是流量 ！流量的本质是什么  ？

　　 是越来越繁多的用户需求  ，需求越是渴望 ，企业的功能性价值就越高  ，相应的用户留存率也会越高 。

　　 4. 用户需求的显性与隐性 4.1 用户的显性需求 滴滴解决了用户出行预约问题  ，美团、饿了么、解决了外卖配送问题  ，他们的存在解决的社会问题都是相对的强需求 。只要需求一直存在  ，用户就会一直是高粘性 ，通俗的讲就是痛点越疼  ，用户粘性就越高  ，越离不开你 。我们把它叫做用户的显性需求  。

　　 （是谁击败了小偷  ？是兢兢业业的警察叔叔吗  ？其实不是  ，是支付宝解决了大家对现金的需求  ，大家无需现金支付了  ，从而跨界淘汰了小偷行业  。）

　　 4.2 用户的隐性需求

　　 除了显性需求还有用户的隐性需求 。如果把用户的显性需求看做是理科的硬核科技  ，隐性需求就更像是作文题  ，现在如日中天的抖音、快手  ，大多数的内容消费品、奢侈品、运动潮牌 ，都在隐性需求的范畴里  。相比较显性需求  ，他们的用户粘度是脆弱的 ，需要长期的维护运营  ，持续产出新东西  ，博取用户展颜一笑 。

　　 内容消费体不得不一次次制造热点推高关注度  ，运动潮牌的一次次新品发布  ，也是逼不得已的求生  。

　　 明确定位 ，找到抓取流量红利的方法：我们常说富豪靠科技  ，屌丝靠变异  。换成营销理论来说就是  ，显性靠功能  ，隐性靠内容  。

　　 显性APP靠简单快捷的方式解决用户痛点  ，重点好用  ，功能迭代升级  ，这种升级往往比大家想象中的要烧钱烧资源  。

　　 隐性app靠的是制造内容的庞大团队和持续的高质量内容输出  ，无论是制造热点、追逐热点、打造品牌内容  ，都是文化的塑造  ，要的就是博眼球  ，营销黑话叫吸晴  。

　　 企业的管理者  ，尤其是产品一把手和营销一把手一定要先进行产品定位  ，明确自己的业务到底是显性的还是隐性的 ，毕竟企业的资源是有限的  。从现在的结果来看  ，把任何一个方向做到极致都会有好的结果  ，也都有成功的案例 。

　　 有趣的是在一个行业里也有两者并存的存在  。携程和马蜂窝  ，一个是功能强大的硬核功能平台 ，一个是内容分享内容产出平台 ，都在行业内达到了不错的高度  。但详细拆解他的产品策略和营销策略 ，反复咀嚼下  ，他们从产品定位 ，到发展方向走的却是迥然的两条路 。

　　 赚钱是门手艺  ，有好的产品定位和发展方向才能得到不错的结果  。 在内容工具化和流量盈利组合的微创新下  ，寻找适合自己产品的企业发展路线才是核心点  。

　　 深度理解用户  ，深度思考业务本质 ，找到合适的突破口并坚决的ALL in下去  ，有效抓住短暂的流量红利期才是企业的制胜方案  。

　　 原创作者/公号：张进/营销运营半京城

　　     

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