施的骗局。但这也不是客户的过错，他们已努力核实来电者的身份，而TalkTalk确实没有尽职地调查外包公司。TalkTalk的确有给客户一些赔偿，但是由于损失过于庞大，TalkTalk不愿承担全部责任。
2016年夏天，TalkTalk决定中止与威普罗公司的合作，并收回了印度的客服外包服务，选择与菲律宾、南非和英国等客服外包服务商合作，但具体措施要到2017年夏天才能落实。
在具体措施尚未落实前，问题并没有消失。2017年3月，《卫报》报道了简·哈顿的案例，她是TalkTalk的客户，曾于1月收到了一台新的路由器，两周后，一位印度口音的人给她打了电话，来电者知道她的合同升级细节、路由器序列号和密码。来电者尝试了诈骗，但失败了，因为哈顿的银行阻止了付款。作为报复，对方锁定了她的电脑，并要求支付赎金，最终哈顿选择断开电脑的网络连接并将其格式化。还有很多这样的案例，均表明TalkTalk的数据泄露情况并没有停止。
2016年1月格雷厄姆向国会议员表示，英国资讯委员会仍在调查2014年的事件。“这一切何时结束？”主席杰西·诺曼问道。格雷厄姆拒绝给出确切的答案，他表示，事件的跨国性质给调查带来了诸多阻碍，他手下的30余名调查人员同时处理着25～30起案件。
2017年8月，发出警告的3年后，英国资讯委员会公布了2014年9月数据泄露事件的调查报告，并对TalkTalk以“没有保护好客户数据，导致数据落入骗子之手”为由，处以10万英镑的罚款。值得一提的是，调查显示有3个威普罗公司的账号访问了多达21000名客户的数据，而有40名威普罗公司的员工可以查看25000～50000名客户的数据。这些员工可以通过任何设备登录门户网站，并不需要威普罗公司的授权，即可访问那些信息。一旦进入了系统，员工能够搜索通配符，例如输入“A*”，就能导出所有姓氏以A开头的客户的信息，一次性可以查看500条记录。
“TalkTalk本有足够的时间去采取合适的措施，但是他们没有做。”英国资讯委员会在罚款声明中写道，“TalkTalk门户网站在2002年就开始启用，而这个漏洞可能也存在了这么长的时间。”
令人难以置信的是，英国资讯委员会表示他们无法找到直接的证据，证明受害者的损失与诈骗电话之间存在联系。这也暗示了数据泄露与诈骗同时出现可能纯属偶然，但根据人们的经验来看，这是不太可能的。这更像是英国资讯委员会的一个让步，如果有受害者起诉TalkTalk，他们将不会出庭作证。TalkTalk坚持认为，他们对受害者没有责任，因为受害者是自愿向未经公司授权的人付款的。
对受害者来说，英国资讯委员会的让步和没有诚意的罚款令人失望。同时，面对那些无动于衷的准自治非政府组织，受害者感到无力且恐惧，因为这些组织本该保护客户的利益，如今却不断回避。我和一名受害者谈过，他对英国资讯委员会谨慎地回避法律责任的行为感到愤怒，但是该受害者拒绝透露自己的姓名。他担心自己的话可能会被英国资讯委员会用于对付那些试图组织集体诉讼的人，因为他们无法确定客户的数据确实是TalkTalk泄露的。这也揭露了这场黑客游戏的规则，并提醒所有的黑客和受害者：尽管黑客和受害者都输掉了游戏，但被黑的公司却还能继续远航。
小结勒索软件
收购一家公司时，你需要接纳它所有的问题和缺点。
被忽视多年的残留系统会成为一个隐患，公司在收购与被收购过程中不一定会提高原有系统的安全系数。
如果需要外包一些服务，例如客户服务中心，你需要谨慎考虑这是否会对公司的数据安全造成潜在威胁。外包公司或许会窃取你最具价值的客户数据。
自2018年起，对于姑息数据泄露行为的公司，欧洲加大了惩罚力度，罚款金额高至2000万瑞士法郎，或者按公司全球营业额的4%进行罚款。这与之前的情况形成了鲜明的对比，以前的罚款和其产生的损失相比，不过是九牛一毛。
即便存在数据泄露的问题，用户的使用惯性依旧很大。
对于可能出现的大型数据泄露事件，应提前做好准备。
负责网络安全的人需向董事会级别的人汇报工作。
不要支付赎金。你没有办法保证数据不会进一步泄露，也无法保证你拿到的数据是原始数据。
不要高估你的系统的安全系数，也不要忽略年轻的参与者。年轻人有足够的时间和好奇心去观察事情的走向。
我认为没有足够的事实证据可以指证我。
——安全研究员布赖恩·克雷布斯询问帕拉斯·杰哈，
是否编写并操作了Mirai僵尸网络事件，他回答道。
2016年10月21日，星期五，美国东海岸的大多数人的互联网出现了故障。那些7点钟起床的人们发现自己无法登录推特、无法登录亚马逊，奈飞也无法播放任何节目。这是一次有预谋的网络攻击吗？不过奇怪的是，其他的网站还能正常运行。是有人拔出了某些地方的网络接口吗？
几个小时之后，一切恢复了正常。对大多数人来说，生活一如既往地进行着。然而，东海
公关危机的应对措施 危机公关策略
公司应如何面对危机公关以及什么样的危机公关策略 ？每个企业的危机公关案件都有差异 。在制定危机公共关系战略时 ，必须考虑以下因素 。当公司面临公共关系危机时 ，他们应采取果断措施来解决危机或将危机的负面影响降至最低 。以下六种应对公共关系危机的策略可以有效解决危机 ，甚至产生积极作用 。
1 ，将危机公关提升到战略高度
，许多公司危机公关失败的主要原因是 ，看起来并不大的事件并未得到认真对待 ，而是“千里之行” 。的路堤 ，“蚂蚁倒塌” ，这种态度将导致事件的影响和伤害扩散 ，直到失控 ，完全失控 。正确的做法是 ，当公司发生公共关系危机时 ，无论事件的规模如何 ，都必须给予高度重视 。在战略层面 ，应谨慎对待 。具体治疗必须是全面 ，系统 ，全面和持续的 。只有这样 ，才能解决危机 。该事件很快得到解决 ，危害降至最低 。危机过后 ，公司必须自上而下全面参与 。特别是高层领导必须高度重视 。所有决定都必须由最高领导人颁布或领导 ，以确保执行的有效性 。
2 ，发现问题的性质和根本原因
许多处理危机的公司危机公关大多只看到表面现象 ，发现问题所在 ，但根本原因并没有解决的结果是 ，只有症状??无法治愈 ，葫芦被铲除 ，危机无法迅速彻底解决 ，局势继续扩大 。当公司陷入危机时 ，我们应该首先客观客观地了解整个事件 ，然后冷静地观察问题的核心关键问题和根本原因 ，研究相关法律法规 ，充分了解问题 ，或聘请专业公司来应对脉搏 ，切勿急于接受 。扫帚着火：在哪里着火 。
3 ，比消防要快
。发生公共关系危机时 ，响应速度比消防要快 ，因为它比烧毁公司工厂的大火更危险 。危机正在席卷企业 。 ，品牌的声誉 。速度是危机公关的第一原则 。大坝有一条裂缝 。立即修复非常简单 。如果速度很慢 ，水坝会在几分钟内破裂 。当一家公司发生危机时 ，例如大坝上的裂缝 ，立即进行修理可以避免很多损失 ，但这似乎很小 。该问题没有引起注意或缺乏危机管理经验等 ，却错过了最佳的处理时机 ，导致事件的不断扩展和传播 。
4 ，所有问题都是肩并肩的
。事件发生后的第一时间 ，所有疑问的声音和责任都会被遵循 ，而不是含糊 ，不态度 ，不缓慢 ，然后采取大多数负责任的态度和事实行动会迅速处理事件 。实际上 ，在发生许多危机事件之后 ，媒体和消费者甚至受害者对事件本身并不十分关注 。他们关心的是负责人的态度 。冷漠 ，傲慢和推论会增加公众的愤怒 ，加剧事件本身的严重性 ，甚至会转变为公司的道德水平 。
5 ，通讯 ，通讯或通讯 。
80％的矛盾来自缺乏沟通 ，如果正确沟通 ，许多事情将得到顺利解决 。当公司面临公共危机时 ，沟通是最必要的任务之一 。首先 ，我们必须与公司所有员工进行沟通 ，以使他们了解事件的详细信息 ，以便与危机公关活动合作 ，例如保持口径和行为 。然后立即与受害人沟通并联系受害人以平息不满情绪 ，例如开设专线接听相关投诉 ，负责人亲问并会见受害人 。下一步是与媒体沟通 。必须随时为媒体提供真实的事件并提供事件的发展 ，因为如果您不积极地宣布新闻媒体和公众会猜测 ，并且推断出的结论通常是负面的 。的 。此时 ，消费者非常敏感 ，他们的信心非常脆弱 。很容易相信
公关危机处理的对策 危机管理是一系列行为过程 ，旨在减少损害的程度 ，重新获得影响并恢复形象 。一般而言 ，危机管理包括两个方面：有意识的技术处理 ，主要用于交易后处理 ，例如技术分析 ，科学评估等；第二 ，公共关系处理 ，主要用于沟通和沟通协调活动 ，例如到外面的世界 。宣布真相 ，稳定人民 ，恢复信誉 。技术处理是“硬”处理 ，公关处理是“软”处理 ，只有两种方法可以一起使用 ，才能有效解决危机事件引起的一系列问题 。
一 ，公共关系危机管理原则
（1）快速反应原则
（2）真实候选人原则
（3）人道主义原则
（4 ）维护信誉的原则{5}}（5）冷静与统一的原则应该统一信息传播的口径 ，以避免出现许多不同的声音 ，从而引起更大的怀疑和困惑 。组织的行动目标和响应协调活动必须统一 ，甚至组织的人力 ，物力 ，财务和机构部门也应在最高危机管理团队的领导下进行统一 ，并以组织的全部力量缓解危机 。尽快为该组织服务 。不良影响 。
（六）责任原则
公众利益高于一切 ，应该成为危机管理组织中的重要原则 。组织应具有强烈的社会责任感 ，无论危机后果如何严重 ，因为组织应习惯于承担责任 ，不要推卸责任 ，不要为自己寻求客观原因 ，只有这样 ，才能赢得社会和公众的理解和良好的感觉 。
二 ，公共关系危机管理对策
危机发生后 ，公共关系人员必须立即开始对危机的调查和了解 ，全面掌握情况后 ，应尽快制定不同的危机管理对策 。可能用于不同的对象 。 。
（1）组织内部与公共传播的协调策略
（1）在危机的早期 ，向危机管理团队内部员工发布的技术宣布了组织的态度应对危机 ，并对员工做出了一些回应 。危机的要求 。
（2）在稳定的危机时期 ，应及时向内部公众通报危机发生的时间和地点 ，是否有人员伤亡 ，组织应对的基本原则 ，准则 ，具体程序和对策 。危机事件 。将向所有部门和所有员工宣布危机管理计划 ，以统一口径 ，统一思想 ，齐心协力 ，共同尖叫急救 。
（3）在危机救援期间 ，及时将内部员工的危机原因 ，直接受害者的损失以及受影响的公众范围 ，影响的程度 ，发展趋势以及是否情况是得到有效控制等 。
（4）在危机结束时 ，一方面 ，评估危机管理工作 ，总结经验 ，找出不足之处 ，奖励在处理危机事件中表现出色的优秀人员 ，惩处应对危机的人员事件 ，并通知相关信息 。另一方面 ，通过危机事件教育员工并共同度过难关 。
关于与组织内部的公共沟通进行协调的说明：
内部沟通应强调统一的指挥 ，有序 ，及时 ，顺畅和有效 ，并且必须起到稳定人民和增强信心的作用 。团队的作用 。
（2）与受害人沟通与协调的对策
（1）企业和组织必须充分了解危机以及危机造成的相关损失 ，并主动承担相应的责任并向公众开放负责任的企业和组织形象 。同时 ，有必要提供全面的售后服务 ，以维护此时可能会受到威胁的公众形象 。
（2）如果危机事件造成人员伤亡 ，则一方面 ，应立即进行救护工作或进行后期护理；另一方面 ，应立即通知家庭成员 ，并提供所有条件以满足家庭成员的探视要求 。
（3）积极听取各方面的公众意见 ，合理补偿损失 。由于受害者家属的过分要求 ，
公关危机是否处理方案形象呢 ？ 复制以下信息以供参考
公关危机的定义公关危机是公共关系危机 ，是公共关系中的新术语 。它是指某些紧急事件 ，它们影响组织的生产和运营活动的正常运行 ，对组织的生存和发展造成威胁 ，从而使组织的形象遭受损失 。
公共关系危机现象很多 ，例如管理不善 ，预防不力 ，交通事故和其他重大人员伤亡；由工厂起火 ，食物中毒 ，机器受伤等引起的重大事故；地震 ，洪水 ，暴风雨 ，雷电和闪电其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行动而导致的信誉危机 。对这些危机事件的不当处理将给社会组织带来灾难性的后果 。
从静态的角度来看 ，相应的危机公共关系是指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度看 ，危机公关是危机事件中公关的发展和应用 ，在危机期间要处理公共关系 。
公关危机的原因1.生产事故 。
2 ，环境问题 。
3.劳资纠纷和罢工 。
4.产品质量
5.失去股东信心 。
6.股市中大股东的敌意合并或购买 。
7.向大众媒体传播组织内部的谚语或秘密 。
8.破坏活动 。
9.组织中的人员腐败 。
10 ，安全因素 。
处理公共关系危机的原则1.及时性-第一原则 。
2 ，诚意-关键 。
3 ，准确-前提 。
4 ，冷静
5 ，全面
6 ，公正
7 ，灵活
8.适应变化
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